Ακούτε συνέχεια τις έννοιες blog και blogging. Και σίγουρα έχετε αναρωτηθεί αν χρειάζεται και η δική σας επιχείρησή ένα blog. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για το πως τα blog σε μικρές επιχειρήσεις μπορούν μέχρι και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Πως μπορείτε να τα αξιοποιήσετε σωστά και τι χρειάζεται να κάνετε για να το πετύχετε.

Τι ακριβώς είναι και τι περιέχει ένα blog;

Το blogging είναι μια τακτική μάρκετινγκ περιεχομένου. Είναι το σημείο εκείνο στην ιστοσελίδα σας όπου μπορείτε να συγκεντρώνετε όλα τα νέα της επιχείρησή σας. Το blog της ιστοσελίδας σας περιέχει μια συλλογή από άρθρα που αφορούν την επιχείρησή σας. Πιο συγκεκριμένα τα άρθρα αυτά μιλάνε για θέματα που σχετίζονται έμμεσα ή άμμεσα με την επιχείρησή σας.

Το blog της ιστοσελίδας σας πρέπει να ανανεώνεται τουλάχιστον μια φορά την βδομάδα με προτότυπο περιέχομενο που δίνει αξία στους πελάτες σας. Τι εννούμε αξία όμως? Με απλά λόγια, το blog σας πρέπει να δίνει λύσεις στα προβλήματα που απασχολούν τους πελάτες σας. Στόχος του blog της ιστοσελίδας σας δεν είναι η πώληση άμεσα αλλά έμμεσα. Αυτό γίνεται μέσα από την δημιουργία αναγνωρισιμότητας της επιχειρήσής σας σε ενδιαφερόμενους πελάτες. Στην συνέχεια θα μιλήσουμε πιο συγκεκριμένα για τα οφέλη ενός blog. Ακόμα θα σας εξηγήσουμε πως το blog θα αυξήσει τις πωλήσεις και την κερδοφορία σας.

Blog σε μικρές επιχειρήσεις, 3 οφέλη

Το blog της επιχείρησης σας λειτουργεί ως μέσο επικοινωνίας και εργαλείο προσέλκυσης νέων πελατών. Για τους υφιστάμενους πελάτες σας αποτελεί μέσο ενημέρωσης για τις εξελίξεις της επιχείρησης σας και κανάλι επικοινωνίας για τα θέματα που τους αφορούν. Ενώ για εκείνους που δεν σας γνωρίζουν αποτελεί τρόπο να σας γνωρίσουν. Πιο συγκεκριμένα οι 3 βασικοί λόγοι που τα blog σε μικρές επιχείρησεις προσφέρουν οφέλη είναι :

Θα βγείτε ψηλά στα αποτελέσματα της Google

Στην Google οι χρήστες αναζητούν ενεργά για λύσεις στα προβλήματα τους. Αναζητούν επιχειρήσεις, σαν την δική σας, που πουλάνε προιόντα με τα οποία θα καλύψουν τις ανάγκες τους. Οι χρήστες εκδηλώνουν το ενδιαφέρον τους μέσα από λέξεις κλειδιά που σχετίζονται με το περιεχόμενο που αναζητούν. Χρησιμοποιώντας αυτές τις λέξεις κλειδιά στο περιεχόμενό σας, και άλλες τεχνικές SEO, μπορείτε να εμφανιστείτε στις πρώτες θέσεις των οργανικών αποτελεσμάτων της Google. Αυτά τα αποτελέσματα ονομάζονται οργανικά, γιατί δεν χρειάζεται να πληρώσετε για να εμφανιστείτε εκεί. Η Google ανταμείβει τις ιστοσελίδες εκείνες που έχουν προτότυπο και χρήσιμο περιεχόμενο. Για αυτό και οι ιστοσελίδες αυτές εμφανίζονται πρώτες στα αποτελέσματα αναζήτησης που βλέπουν οι χρήστες.

Πώς θα το πετύχετε:

• Ανανεώνετε συχνά το περιεχομένου του blog σας.
• Δημιουργήστε και δημοσιεύστε ενδιαφέρον και χρήσιμο περιεχόμενο για το κοινό σας.
• Εστιάστε στο να λύσετε τα κύρια προβλήματά που τους απασχολούν.
• Δημιουργήστε προτότυπο περιεχόμενο.

Θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας

Το πρώτο βήμα για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω της ιστοσελίδα σας είναι να προσελκύσετε νέους επισκέπτες σε αυτήν. Το blogging αποτελεί την πιο αποτελεσματική τακτική προσέλκυσης νέων επισκεπτών. Αυτό γίνεται δημοσιεύοντας περιεχόμενο που δίνει λύσεις στα προβλήματα των πελατών σας. Με αυτόν τον τρόπο τους δημιουργείτε την επιθυμία να επισκεφτούν την ιστοσελίδα σας. Αντιλαμβάνονται ότι καταλαβαίνετε και αναγνωρίζετε τις ανάγκες τους. Αυτό τους κάνει να σας εμπιστευτούν και να αφιερώσουν χρόνο να μάθουν για τα προιόντα σας. Για αυτούς τους λόγους τα blog σε μικρές επιχειρήσεις είναι ακόμα πιο σημαντικά. Κάποιες λιγότερες φορές το blog θα οδηγήσει στην πώληση άμεσα. Τις υπόλοιπες φορές θα δημιουργήσει αναγνωρισιμότητα για την επιχείρησή σας, θα γίνει η πρώτη επαφή και σε δεύτερο χρόνο και με το σωστό πλάνο θα οδηγήσει στην πώληση έμμεσα.

Για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας απαραίτητο βήμα είναι να μετατρέψετε τους επισκέπτες του blog σε πελάτες. Ένα blog που περιέχει χρήσιμο περιεχόμενο δημιουργεί την αίσθηση της αυθεντίας. Κάνει δηλαδή τους πελάτες σας να πιστέψουν ότι είστε ειδικοί στον κλάδο σας και άρα η κατάλληλη λύση ή βοήθεια στο πρόβλημα τους. Η αίσθηση αυτή σε συνδυασμό με την εμπιστοσύνη που έχετε χτίσει θα τους τους οδηγήσει να επιλέξουν τα δικά σας προιόντα έναντι των ανταγωνιστών.

Πώς θα το πετύχετε:

• Αφιερώστε χρόνο να καταλάβετε και να ερευνήσετε τις ανάγκες των πελατών σας.
• Δημιουργήσετε περιεχόμενο που δίνει λύσεις ή βοήθεια στα προβλήματα των πελατών σας.
• Αποφύγετε πρόχειρο-φτιαγμένο περιεχόμενο. Το επαναλαμβανόμενο περιεχόμενο καταντά κουραστικό και δεν θα φέρει αποτελέσματα.
• Αφιερώστε χρόνο για να δημιουργήσετε ενδιαφέρον, ποιοτικό και προτότυπο περιεχόμενο. Μιλώντας για περιεχόμενο αυτό είναι και το κείμενο και οι φωτογραφίες αλλά και το video ή ένα infographic αν υπάρχει.

Θα αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας

Το internet δίνει την ευκαιρία να σας γνωρίσουν άνθρωποι που δεν μένουν στα όρια της περιοχής σας ή του πελατολογίου σας. Σας επιτρέπει να εμφανιστείτε μπροστά σε ανθρώπους που ακόμα δεν σας γνωρίζουν. Αυτός είναι ένας ακόμα λόγος γιατί τα blog σε μικρές επιχειρήσεις αποτελούν ένα μοχλό ανάπτυξης κι ακόμα πιο σημαντικό ένα μέσο για δημιουργία αναγνωρισιμότητας.

Σκεφτείτε για μια στιγμή ως καταναλωτής. Έχετε μια ανάγκη που θέλετε να καλύψετε και αναζητάτε στο διαδίκτυο για διαθέσιμες λύσεις. Πως αντιμετωπίζετε μια επιχείρηση με ενεργό blog και περιεχόμενο που δίνει λύσεις στα προβλήματα σας αυτά? Τραβάει την προσοχή και το ενδιαφέρον σας ? Σίγουρα ναι. Το ότι η εταιρεία αυτή αφιερώνει χρόνο να δημιουργήσει περιεχόμενο που είναι χρήσιμο για εσάς δημιουργεί μια αξιοπιστία. Σωστά ? Πάλι Ναι. Αυτό της δίνει την ευκαιρία να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό. Θέλετε να συμβεί το ίδιο και για την δική σας επιχείρηση ? Αν Ναι, τότε επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας εξηγήσουμε ακριβώς πως μπορούμε να βοηθήσουμε.

Πώς θα το πετύχετε:

• Ερευνήστε τις ανάγκες των πελατών σας
• Εντοπίστε τα πιο σημαντικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν
• Δημιουργήσετε περιεχόμενο που δίνει λύσεις στα προβλήματα τους
• Γράψτε το περιεχόμενο αυτό στην γλώσσα των πελατών σας
• Μιλήστε τους απλά, κατανοητά και πρακτικά
• Δημιουργήστε τους την επιθυμία να συνδεθούν μαζί σας

Δαβάσετε ακόμα περισσότερα για το πως το Digital Marketing μπορεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να αναπτυχθούν στο ξεχωριστό άρθρο μας.

Αν νοιώθετε συχνά ότι δεν ξέρετε τι αναρτήσεις να κάνετε στις επαγγελματικές σελίδες στα Social Media, δεν είστε οι μόνοι. Ειδικά όταν ξεκινάτε με μια επαγγελματική σελίδα Facebook (και τα υπόλοιπα Social Media) ξεκινάει κάτα κάποιο τρόπο και το “συγγραφικό κόλλημα” (writer’s block) 🤔 !

Τι να ανεβάσω που να είναι ενδιαφέρον & ελκυστικό και να μου κάνουν και Like οι followers μας;

Αν είστε επιχείρηση που έχετε την τύχη να έχετε και ενδιαφέρον οπτικό υλικό, πιθανά έχετε ενεργοποιήσει και ένα YouTube κανάλι ή κι ένα Pinterest account. Είναι γεγονός ότι οι αναρτήσεις στα Social Media και η επαγγελματική σελίδα Facebook χρειάζονται χρόνο & προγραμματισμό. Και τρόπο! Και διαφοροποίηση από το ένα social κανάλι στο άλλο. Κι έχουμε και τα Stories τώρα…

Η συμβουλή μας, όταν είστε στην αρχή, είναι να το πάτε σταδιακά. Το καλύτερο είναι να ξεκινήσετε φτιάχνοντας ένα πλάνο με στόχο 1 ανάρτηση την εβδομάδα. Αυτή όμως την ανάρτηση να προσπαθήστε να την κάνετε όσο πιο καλά μπορείτε. Με όλες τις προσαρμογές, ανά social site, μια καλή ανάρτηση μπορεί να σας πάρει και μισή μέρα υπολογίζοντας τον χρόνο να βρείτε την ιδέα, να μαζέψετε το σχετικό υλικό περιεχομένου και να αναρτήσετε όλα τα σχετικά posts.

Μείνετε συνεπείς στην 1 ανάρτηση/εβδομάδα για τουλάχιστον 3-4 εβδομάδες. Αν τα καταφέρατε κι είστε ευχαριστημένοι με το αποτέλεσμα προσθέστε μία 2η την εβδομάδα εφόσον προλαβαίνετε.

Ένας μικρός οδηγός για να σας βοηθήσει με την επαγγελματική σελίδα Facebook και τι να ανεβάσετε:

• Σκεφτείτε σε ποιον μιλάτε και για τι θέμα. Είστε ο πιο κατάλληλος/η για να το κάνετε.
  - Ποιοι είναι οι υποψήφιοι πελάτες σας (ή αλλιώς κοινό-στόχος)? Κάντε την γενική τους περιγραφή (δημογραφικά στοιχεία, ενδιαφέροντα, συμπεριφορά). Με αυτούς θα επικοινωήσετε μέσω social media, κρατήστε τους στο μυαλό σας.
  - Αν δυσκολεύεστε να βρείτε αφορμή ή θέμα, σκεφτείτε τι θα λέγατε στον ενδιαφερόμενο/η ή υποψήφιο/α πελάτη σας στο φυσικό σας κατάστημα, σε ένα τηλεφώνημα. Τι ερωτήσεις συνήθως σας κάνουν?
  - Για παράδειγμα μια τεχνική δυσκολία ή μια συχνή ερώτηση που έρχεται από πελάτες μπορεί να είναι ένα πολύ δημιουργικό post στα social ή ακόμα καλύτερα ένα blog post.
  - Αν σας έρθουν παραπάνω από 1 ιδέες καταγράψτε τις για να έχετε έμπνευση και για το επόμενο σας post.
• Παρακουλουθήστε τις επαγγελματικές σελίδες επιχειρήσεων που είναι στην κατηγορία σας. Όχι για να τους αντιγράψετε, αλλά για έχετε αίσθηση τι “ακούγεται” εκεί έξω. Πάρτε ιδέες από άλλες κατηγορίες που βλέπετε posts σε θέματα που σας αρέσει να ακολουθείτε για προσωπικούς λόγους.
• Γράψτε με αυθεντικό τρόπο, τον δικό σας, χωρίς να μιμείστε κάτι που δεν είστε.
• Συνοδεύστε το post σας με μια φωτογραφία από το κατάστημα ή το προϊόν σας. Αν δεν έχετε τη κατάλληλη αναζητήστε μία από image banks που διαθέτουν δωρεάν φωτογραφίες όπως το Pexels ή το PixaBay. Σε καμία περίπτωση μην χρησιμοποιήσετε φωτογραφία που δεν είναι δική σας ιδιοκτησίας. Παρακάτω αναφερόμαστε και στο πως μπορείτε να κάνετε μια ανάρτηση ακόμα πιο εντυπωσιακή χρησιμοποιώντας εργαλεία.

Στη συνέχεια…

• Συμπεριλάβετε το link από το website σας που σχετίζεται με αυτό που αναφέρετε στο post σας.
• Κάθε post χρειάζεται προσαρμογή από social site σε άλλο όσον αφορά την φωτογραφία του, τον τρόπο γραφής, τα #hashtags, τα GIFs κ.ο.κ. Δώστε χρόνο να τα μάθετε όλα αυτά σταδικά, παρακολουθώντας το κάθε μέσο κι αναρτήσεις άλλων επαγγελματικών λογαριασμών.
• Αφού αναρτήσετε το post σας στην επαγγελματική σας σελίδα, μοιραστείτε το κι από την προσωπική σας. Αν είστε και λίγο ακόμα τολμηροί «χορηγήστε» το στο Facebook. Το έχει κάνει εύκολο για να κάνετε μια πρώτη αρχή, μπορείτε να δείτε κάποια παραδείγματα εδώ. Αν όμως σκέφτεστε να επενδύσετε πιο συστηματικά σε Social Media Ads τότε καλύτερα να απευθυνθείτε σ’ ένα ειδικό για να μην δαπανήσετε χρήματα με λάθος τρόπο.
• Εκμεταλλευτείτε τα Stories ανεβάζοντας πιο “casual” καθημερινές στιγμές: αφίξεις νέων προϊόντων, την νέα σας βιτρίνα, back stage από το βιντεάκι που ετοιμάζετε. Αυτού του τύπου οι αναρτήσεις μένουν μόνο 24 ώρες στον αέρα και έχουν μια μοναδική φρεσκάδα κι αμεσότητα. Εκμεταλλευτείτε το!
• Απαντήστε με ευγένεια σε ερωτήσεις & κριτικές
• Διαβάστε τα στατιστικά σας και κατανοήστε τα. Χρησιμοποιήστε την γνώση για να βελτιωθείτε στο επόμενο post
• Επίσης, από τα στατιστικά (Insights) στο κάθε κανάλι δείτε τα χαρακτηριστικά του κοινού που σας ακολουθεί για να βγάζετε το αντίστοιχο περιεχόμενο. Για παράδειγμα αν έχετε κι ανδρικό και γυναικείο κοινό στους followers σας μην βγάζετε αναρτήσεις μόνο για το ένα κοινό. Μοιράστε τις ανάλογα.

Πάρτε έμπνεση από τα ίδια τα Social Media

• Δοκιμάστε το Instagram Explore. Είναι αυτός ο μεγενθυτικός φακός που έχετε στην κάτω μπάρα στην οθόνης σας. Ανάλογα με τις σελίδες που παρακολουθείτε ο αλγόριθμος θα σας φέρει προτεινόμενα posts, videos κλπ. σχετικά με τα ενδιαφέροντα σας.
• Και πάλι στο Instagram κάντε search συγκεκριμένα tags. Και μόνο οι πολλές μαζεμένες φωρογραφίες θα σας δώσουν έμπνευση.
• “Χαθείτε” στο YouTube ή το Pinterest ψάχνοντας 2-3 συγκεκριμένες ιδέες. Κρατάτε σημειώσεις γιατί τα ερεθίσματα είναι πολλά και το μυαλό σας ταυτόχρονα θα χτίζει την ιδέα του δικού σας post όπως θα διαμορφώνεται σταδικά.

Συμπεριλάβετε στις αναρτήσεις σας το Google My Business

To Google My Business πέρα από την καταχώρηση σας σαν επιχείρηση σας προσφέρει επίσης την δυνατότητα αναρτήσεων. Αυτές τις αναρτήσεις τις βλέπουν οι χρήστες όταν αναζητούν κάτι στους χάρτες. Πατώντας στην επίχειρηση σας μαθαίνουν τα νέα, τις προσφορές σας κλπ.

Αν δεν έχετε ήδη καταχώρησει την επιχέιρηση σας στους χάρτες της Google μέσω του Google My Business κάντε το άμεσα. Αν κάποιος χρήστης έχει ήδη περάσει στον χάρτη την επιχείρηση σας, «διεκδικείστε» την στο Google My Business προφίλ σας. Η διαδικασία είναι απλή και σας καθοδηγεί η Google βήμα-βήμα.

Εφόσον έχετε ενημερώσει με τα ωράρια λειτουργίας σας, τους τρόπους επικοινωνίας κλπ μην ξεχνάτε να ανανεώνετε κι εδώ με τις σχετικές αναρτήσεις εβδομαδιαία. Πέρα του πρακτικού του θέματος θα σας “αγαπήσει” και η Google πιο πολύ έτσι.

Αντίστοιχα, στο θέμα των ωραρίων κλπ κάντε το ίδιο και σε Facebook & Instagram. Ειδικά αν δεν έχετε ακόμα website τα παραπάνω κανάλια και οι πληροφορίες για την επιχείρηση σας είναι πολύ σημαντικές για να σας εντοπίσουν οι υποψήφιοι ενδιαφερόμενοι.

Χρησιμοποείστε εργαλεία για να κάνετε τις αναρτήσεις σας πιο όμορφες

Σας συστήνουμε να δοκιμάσετε κάποιο site σαν το Canva.com για να βρείτε έτοιμα post templates αλλά και πολύ υλικό ακόμα για να παράγετε το περιεχόμενο σας. Μπορείτε να το ξεκινήσετε στην δοκιμαστική του μορφή κι αν σας εξυπηρετεί να περάσετε και στην paid συνδρομή. Εδώ σας έχουμε 2 έτοιμα παραδείγματα-tempates που μπορείτε να αλλάξετε κείμενα, φωτογραφίες και να τα φέρετε στα μέτρα σας. Ή και να τα χρησιμοποιήσετε ακριβώς έτσι.

Κλείνοντας, τόσο τα Social Media όσο και το Digital Marketing στο σύνολο του είναι σημαντικά για την ανάπτυξη της επιχείρησης σας. Μάθετε τα σταδιακά και χρησιμοποιείστε τα για να αναπτύξετε την επίχειρηση σας.

Αναμφισβήτητα η περιόδος που διανύουμε, αποτέλεσμα του ξεσπάσματος του COVID-19 παγκοσμία, είναι πολύ ιδιαίτερη για όλους μας και προσωπικά και επαγγελματικά. Αν έχετε ο ίδιος/α κάποια μικρή επιχείρηση καλείστε άμεσα να αντιμετωπίσετε αυτές τις ημέρες διαφορετικές, απαιτητικές συνθήκες που σχετίζονται με την λειτουργία σας.

Σε ένα τόσο ιδιαίτερο και μεταβλητό περιβάλλον, όπου οι πληροφορίες εναλλάσονται συνεχώς και πολύ γρήγορα, είναι καλό σαν μικρή επιχείρηση να οργανώσετε ένα επιχειρησιακό πλάνο λειτουργίας & επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Παρακολουθώντας τις εξελίξεις καθημερινά πιθανότατα να χρειαστεί να αναθεωρήσετε αυτό πλάνο 2 και 3 φορές ανάλογα τις συνθήκες. Μείνετε ψύχραιμοι, προσαρμοστείτε κι ενεργείστε γρήγορα στις όποιες νέες συνθήκες & πληροφορίες μέχρι εκεί που μπορείτε.

Διαχειριστείτε κι εσείς την πρόκληση μικρές επιχειρήσεις και κορωνοϊός διαβάζοντας 5 περιοχές ενεργειών που μπορείτε να τρέξετε στην διάρκεια της περιόδου αυτής ακόμα κι αν η επιχείρηση σας είναι πολύ μικρή.

Μείνετε σε επικοινωνία με τους πελάτες

• Αν άλλαξε ήδη κάτι στην λειτουργία της επιχείρηση σας όπως κλείσιμο, ωράριο, εργασία των υπαλλήλων σας από μακριά, επικοινωνείστε το με διαφάνεια προς τους πελάτες σας. Χρησιμοποιείστε τα μέσα επικοινωνίας που έχετε διάθεσιμα όπως το website σας, οι σελίδες σας στα Social Media, το email, μηνύματα στο κινητό κλπ.
• Ενημερώστε απευθείας την σελίδα σας Google My Business αν έχετε την παραμικρή αλλαγή ωραρίου ή αιφνίδιου κλεισίματος της επιχείρησης σας. Οι πελάτες σας χρησιμοποιώντας τους χάρτες Google θα ειδοποιηθούν άμεσα και δεν θα κάνουν μια άσκοπη διαδρομή.

• Αντίστοιχα στο Facebook κάντε Pin, μια σημαντική ανακοίνωση για να βρίσκεται στην κορυφή της επαγγελματικής σας σελίδας.
• Αναφέρετε όλα τα μέτρα/προφυλάξεις αλλά και τις σχετικές πληροφορίες με την λειτουργία σας στο φυσικό σας κατάστημα αν εξακολουθείτε να είστε ανοικτά: είσοδος/ροή στο φυσικό κατάστημα, μέτρα προφύλαξης/καθαριότητας, ομάδα εξυπηρέτησης. Μπορεί να ακούγονται σαν επανάληψη αλλά είναι σημαντικό να τα πείτε κι εσείς για να κάνετε τους πελάτες σας να νοιώθουν ασφαλείς.
• Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα ή δέχεστε τηλεφωνικές παραγγελίες θυμίστε το στους πελάτες σας και τους ενδιαφερόμενους. Κάποιοι απο αυτούς μπορεί να το γνωρίζουν αρκετοί όμως πιθανά δεν έχουν δοκιμάσει άλλη φορά ηλεκτρονικές η τηλεφωνικές παραγγελίες. Ενθαρρύνετε τους να το κάνουν συμπληρώνοντας ότι θα τους βοηθήσετε στην όλη διαδικασία με όποιο μέσο τους βολέυει (messenger, email, τηλέφωνο κλπ).
• Κάντε μια γρήγορη λίστα ερωτήσεων-απαντήσεων που μπορεί να σας προκύψουν από τους πελάτες σας και συζητήστε την με τους συνεργάτες ή υπαλλήλους σας ώστε να έχετε μια κοινή γραμμή απαντήσεων κι εξυπηρέτησης. Αν προλαβαίνετε δημοσιεύεστε την στο site σας (και μοιράστε την μέσω social media) ή στείλτε την με email. Οι ερωτήσεις που μπορείτε εδώ να απαντήσετε έχουν να κάνουν με αλλαγές ημερομηνιών παράδοσης ή πραγματοποίησης ενός event, διαθεσιμότητα, δυνατότητα επικοινωνίας, εξυπηρέτησης κλπ.

Μικρές επιχειρήσεις και κορωνοϊός, αναθεωρήστε το επιχειρησιακό πλάνο σας

Αφού καλύψετε το πρώτο “μέτωπο” της επικοινωνίας αναθεωρήστε το επιχειρησιακό σας πλάνο. Μπορεί να μην το ονομάζετε καν έτσι αλλά σίγουρα είχατε ένα πλάνο σε σχέση με την περίοδο που βρισκόμαστε. Χρειάζεται να το ξανα-σκεφτείτε χωρίς να σας πιάνει πανικός αν πχ έχει ήδη κλείσει το φυσικό σας κατάστημα ή σας ακυρώνουν παραγγελίες. Το τοπίο της αγοράς θα αλλάξει ξανά και ξανά, οι πωλήσεις θα πέσουν αλλά κάποια στιγμή η αγορά θα ισορροπήσει σε μια νέα “κανονική” κατάσταση.

• Αναθεωρείστε τις προμήθειες/παραγγελίες σας μελετώντας πλεονάζον απόθεμα
• Προτείνετε αν υπάρχει ανάγκη και μπορείτε να εξυπηρέσετε τηλεφωνικά τους πελάτες σας
• Αν πουλάτε εκπαιδευτικές υπηρεσίες, σεμινάρια κλπ ανακοινώστε νέες ημερομηνίες των events σας. Αν έχετε δυνατότητα να τα τρέξετε on-line προτείνετε το σαν εναλλακτική
• Αν οργανώνετε εκδηλώσεις/events σκεφτείτε άμεσα τις μεταφορές σε νέες ημερομηνίες και το πως θα εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας και τις αλλαγές τους
• Μείνετε ευέλικτοι, μελετήστε τις αλλαγές, τις επιπτώσεις κι αναθεωρείστε τις προβλέψεις σας πωλήσεων, την ρευστότητα σας και τα έξοδα υποστήριξης
• Να θυμάστε ότι η δουλειά θα επιστρέψει και πιθανά να είναι υπεραυξημένη όταν αυτό γίνει.

Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα

Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα ή δέχετε τηλεφωνικές παραγγελίες ένα μέρος της ζήτησης θα πέσει εκεί. Μπορεί να είναι μεγαλύτερο από ότι φαντάζεστε αν τα είδη σας καλύπτουν ανάγκες που δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν αλλιώς. Μπορεί να είναι δύσκολο να κρατήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ανοικτό για διάφορους λόγους (πχ λόγω κλεισίματος φυσικού καταστήματος & ευνοικών ρυθμίσεων δεν έχετε ξαφνικά προσωπικό να το τρέξει) είναι όμως πολύ σημαντικό να το προσπαθήσετε. Οι λόγοι είναι οι εξής:

• Στην αγορά αυτή τη στιγμή δημιουργούνται νέες συνθήκες καταναλωτικής συμπεριφοράς. Το ηλεκτρονικό εμπόριο σε κάποιες περιπτώσεις θα είναι η μόνη λύση αγοράς. Πολύ άνθρωποι που δεν είχαν ποτέ ξανα-ψωνίσει ηλεκτρονικά θα το κάνουν τώρα. Πρέπει να είστε εκεί.
• Δεδομένου ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε ήδη αυξητική τάση στην χώρα μας πιθανά θα δούμε μια ακόμα μεγαλύτερη τάση ανάπτυξης σε διαφορετικές κατηγορίες.
• Οι καταναλωτές αφού καλύψουν τις βασικές ανάγκες τους (τρόφιμα, φάρμακα κλπ) θα αναζητήσουν, μόλις τους προκύψει η ανάγκη, άλλα είδη που έχουν ανάγκη. Είναι σημαντικό να έχετε παρουσία εκείνη την στιγμή και να καλύψετε αυτή την ανάγκη. Και γι’αυτό εδώ γίνεται πολύ σημαντικό επίσης το επίπεδο οργανικής βελτιστοποίησης (Search Engine Optimisation / SEO) που έχετε κάνει στο site σας. Θα σας βρούν οι πελάτες όταν αναζητήσουν το brand name ή τις κατηγορίες/προϊόντα που δραστηριοποιείστε;
• Αν δεν είστε εκεί την δεδόμενη στιγμή αναζήτησης των προϊόντων σας θα είναι ο ανταγωνισμός σας, είναι σίγουρο.
• Η προσπάθεια σας να είστε παρόντες σε αυτές τις ιδιαίτερες συνθήκες αγοράς δείχνει και την σοβαρότητα σας σαν επιχείρηση.
• Σε σχέση με την ίδια την λειτουργία τους eshop σας τα σημεία που θα χρειασρτεί να δώσετε επιπλέον έμφαση και προσοχή όσον αφορά ηλεκτρονικές ή τηλεφωνικές παραγγελίες είναι τα παρακάτω:
  - εξυπηρέτηση/βοήθεια/πληροφορίες πριν την αγορά
  - διαθεσιμότητα προϊόντων και σχετική ενημέρωση
  - χρόνος παράδοσης
  - αλλαγές/επιστροφές

Πλάνο Marketing/Υποστήριξης

Δείτε πάλι το πλάνο marketing / υποστήριξης που είχατε σχεδιάσει. Μην κόψετε τα πάντα κατευθείαν.

• Αν υποστήριζετε το φυσικό και ηλεκτρονικό σας κατάστημα μέσω Google, Facebook, Instagram ads συζητείστε με τον συνεργάτη σας. Ανάλογα με την κατηγορία που δραστηριοποιείστε η διορθωτική κίνηση που μπορεί να χρειαστεί να κάνετε είναι διαφορετική για κάθε κατηγορία.
• Λόγω του περιορισμού στο σπίτι, οι άνθρωποι έχουν στραφεί στο internet και θα συνεχίσουν. Πέρα από την ενημέρωση τους για τον κορωνοϊό αναζητούν κάθε είδους πληροφορίες, ειδικά αν ψάχνουν εναλλακτικές. Αν λοιπόν τρέχετε διαφημίσεις αναζήτησης εκτιμήστε ανάλογα το πλάνο σας με βάση την επισκεψιμότητα που λαμβάνετε εβδομάδα με εβδομάδα (ή και μέρα με την μέρα) από την στιγμή που άλλαξαν τα δεδομένα της αγοράς.
• Ένας εύκολος και δωρεάν τρόπος να καταλάβετε αν οι σχετικές με το αντικείμενο σας αναζητήσεις είναι ακόμα δημοφιλείς και πόσο είναι τα Google Trends. Μπείτε στην σελίδα Google Trends , διαλέξτε Ελλάδα και πληκτρολογείστε την λέξη-κλειδί που σας ενδιαφέρει. Για κάποιες λέξεις-κλειδιά με μικρό αριθμό αναζητήσεων μπορεί να μην δείτε αποτέλεσμα, δοκιμάστε με πιο γενική λέξη (πχ παιδικά ρούχα έναντι παιδικά ρούχα προσφορες). Ο λόγος είναι ότι κοιτάτε γενική τάση δηλαδή να δείτε αν το κοινό (άρα αν υπάρχει ακόμα αγορά) έχει ενδιαφέρον και πόσο. Μπορείτε να διαλέξετε χροική περίοδο πχ τελευταίες 7, 30, 60, 90 ημέρες ή να βάλετε ένα custmom χρονικό διάστημα. Θα δείτε κάτι τέτοιο στην οθόνη σας και μπορείτε να δοκιμάσετε με 2 ή 3 διαφορετικές λέξεις-κλειδιά για να δείτε συγκριτικά αποτελέσματα. Ο πίνακας δείχνει πόσο δημοφιλής ήταν η αναζήτηση, με άριστα το 100, κι όχι πόσες αναζητήσεις έγιναν. Για πρόβλεψη αριθμού αναζητήσεων, βάσει ιστορικότητας, μπορείτε να δείτε (περιορισμένα αν δεν έχετε ενεργό διαφημιστικό λογαριασμό Google) στο Key Word Tool της Google.
• Μετά την μελέτη σας περιορείστε τις ενέργειες υποστήριξης εκεί που κρίνετε με την ομαδα σας ότι πρέπει. Μείνετε σε εγρήγορση για νέες τροποποιήσεις είτε προς τα πάνω, είτε προς τα κάτω.

Δώστε έμφαση στο περιεχόμενο σας. Όπως αναφέραμε ο κόσμος περνάει ακόμα περισσότερο χρόνο στο internet αυτές τις ημέρες. Αν έχετε blog εμπλουτίστε κι άλλο το περιεχόμενο του, η επισκεψιμότητα του θα ανέβει επίσης λόγω των πολλών και διαφορετικών αναζητήσεων που κάνουμε όλοι. Μέσω των posts σας στα social media μοιράστε αυτό το περιεχόμενο που έχει αξία στο κοινό και τους πελάτες σας. Προσπαθείστε να έχετε ένα ύφος γραφής στα social media που συνάδει στο κλίμα των ημερών.

Μικρές επιχειρήσεις και κορωνοϊός, προσφέρετε ευελιξία

• Μείνετε ευέλικτοι βρίσκοντας συνεχώς τρόπους να προσφέρετε εναλλακτικές που σχετίζονται με την δραστηριότητα σας. Παρακολουθείστε τις εξελίξεις καθηνερινά και προσπαθείστε να προσαρμόζεστε άμεσα.
• Εξετάστε την πιθανότητα να δώσετε, στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, δωρεάν μεταφορικά για να διευκολύνετε ακόμα περισσότερο την εξυπηρέτηση και τις αγορές των πελατών σας. Εξυπηρετείστε επιστροφές/αλλαγές όσο μπορείτε.
• Αν διαχειρίζεστε αλλαγές/μεταβολές ημερομηνιών events. bookings κλπ προσπαθείστε όσο γίνεται να καταλήξετε σε μια πολιτική που να δίνει μια ευελιξία στον πελάτη. Οι συνθήκες είναι πολύ ιδιαίτερες και κάθε παραχώρηση από την μεριά σας θα εκτιμηθεί πολύ περισσότερο από κάθε άλλη φορά. Η φήμη και η πελατεία σας χτίζονται και στις καλές αλλά και στις δύσκολες καταστάσεις. Στον μελλοντικό σας σχεδιασμό λάβετε υπόψιν ότι όταν ξανα-ξεκινήσετε πολλά events θα πάνε πιο πίσω λόγω έλλειψης διαθέσιμων ημερομηνιών. Αν πχ διοργανώνετε γάμους/βαπτίσεις και συνήθως η δουλειά έπεφτε από τέλη Σεπτμβρίου και μετά, φέτος αυτό μπορεί να μην γίνει.

• Προσφέρετε υλικό on-line αν μπορείτε. Αν είστε γυμναστήριο, σχολή, προσφέρετε σεμινάρια κλπ φτιάξτε κάποια videos, tutorials και προσφέρετε τα στο κοινό σας. Δεν πειράζει αν δεν είναι τέλεια η εικόνα και το αποτέλεσμα, θα εκτιμηθεί ίσως κι ακόμα περισσότερο. Επίσης, εκμεταλλευτείτε διάφορα εργαλεία on-line για live sessions αν μπορείτε. Υπάρχουν πολλά και για διαφορετικές χρήσεις.

Σχεδιάστε

Αν στην περίπτωση της δική σας επιχείρησης σας σταμάτησε κάθε δραστηριότητα μείνετε ψύχραιμοι. Πάρτε λίγο χρόνο να ξεκουραστείτε κι όταν είστε έτοιμοι μελετήστε και σχεδιάσετε όλα αυτά που θέλατε και δεν προλαβαίνατε να κάνετε παράλληλα με την δουλειά. Κάντε τις βελτώσεις που θέλατε στο site (οι προγραμματιστές μπορούν να δουλέψουν εξ’αποστάσεως), φτιάξτε εκείνες τις μικρο-δουλειές στο κατάστημα σας, σκεφτείτε τι θέλετε να αλλάξετε/εισάγετε σαν νέο, κάντε έρευνα, διαβάστε νέες ιδέες, τεχνολογίες κλπ.

Τέλος, μείνετε προετοιμασμένοι για την περίοδο που η επιχείρηση σας θα επιστρέψει σε κανονική λειτουργία και μπορεί να έχει παραπάνω δουλειά κι απαιτήσεις ξαφνικά.

Πέρα και πάνω από όλες τις ενέργειες και αντιδράσεις μείνετε υγειείς, ασφαλείς, ενηρωμένοι και ψύχραιμοι. Επενδύστε τον επιπλέον χρόνο που προέκυψε σε όλους μας σε σκέψη και σχεδιασμό. Βρείτε την δική σας ευκαιρία μέσα σε αυτήν την ιδιαίτερη περίοδο.

Η ερώτηση που γίνεται από τις επιχειρήσεις στις αρχές του καλοκαιριού: Black Friday πότε είναι φέτος;

Μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις στην Ελλάδα και στο εξωτερικό γνωρίζουν καλά την εμπορική σημασία της συγκεκριμένης ημέρας. Έτσι, ξεκινούν να την σχεδιάζουν νωρίς.

Για το 2019 η Black Friday είναι στις 29 Νοεμβρίου αμέσως μετά, όπως πάντα, από το Thanksgiving της Αμερικής. Πρόκειται για μια από τις σημαντικότερες στιγμές του εμπορίου σε όλο τον κόσμο και πλέον και στην Ελλάδα.

Black Friday Ελλάδα, στοιχεία Αγοράς

H Black Friday στην Ελλάδα ξεκίνησε δειλά τα βήματα της το 2015. Ενώ, από το 2016 και μετά αναπτύσσεται σαν ένας πολύ δυνατός εμπορικός θεσμός. Είναι πλέον ένα καταναλωτικό γεγονός που γνωρίζουν καλά & περιμένουν οι περισσότεροι αγοραστές.

Με βάση στοιχεία της picodi.com και της Google καταγράψαμε όλα τα στοιχεία της αγοράς που αφορούν την Black Friday στο άρθρο “Black Friday Ελλάδα, στοιχεία και συμπεράσματα“.

Η αύξηση των πωλήσεων στις πωλήσεις Black Friday Ελλάδα είναι πολύ μεγάλη στο 1141% και η συμμετοχή της στον ετήσιο κύκλο εργασιών των επιχειρήσεων μπορεί να φτάσει και το 20%. Οι Έλληνες αγοραστές είναι πλέον απόλυτα γνώστες του τι είναι Black Friday και είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν πάνω από 200€ κατά μέσο όρο εκείνη την/τις ημέρες. Διαβάστε αναλυτικότερα όλες τις πληροφορίες για την αγορά και την συμπεριφορά των καταναλωτών εδώ.

Ετοιμότητα & προκλήσεις Black Friday για τις επιχειρήσεις

Με βάση τα παραπάνω στοιχεία είναι σαφές ότι η συμμετοχή στις εκπτώσεις/προσφορές Black Friday μπορεί να συντελέσει στην αύξηση της επισκεψιμότητας και των εσόδων της ηλεκτρονικής και φυσικής σας επιχείρησης. Η προετοιμασία της ωστόσο, καλό είναι να ξεκινάει νωρίς. Έτσι θα μπορέσετε να έχετε αφενός τον χρόνο να σκεφτείτε καλά τον σχεδιασμό της, αφετέρου για να προγραμματίσετε την επένδυση και τους πόρους που θα χρειαστεί.

Κάπου εδώ μπορεί να σκέφτεστε “μα γιατί να κάνουμε και Black Friday;” ή “δεν μπορούμε να κάνουμε τόσο υψηλές εκπτώσεις“. Η αλήθεια είναι ότι είναι μια απαιτική προωθητική ενέργεια. Καλύτερα όμως να μην την αφήσετε εκτός του πλάνου σας.

Κι ο λόγος είναι απλός: γιατί και οι πελάτες σας την ψάχνουν (τα τελευταία 5 χρόνια η Google καταγράφει διπλασιασμό των σχετικών αναζητήσεων και στην Ελλάδα, δείτε εδώ) και θα σας προλάβουν οι ανταγωνιστές σας.

Ακόμα κι αν η γκάμα των προϊόντων που μπορείτε να προσφέρετε με έκπτωση είναι περιορισμένη, μην μείνετε “εκτός συζήτησης”. Την εβδομάδα της Black Friday οι κατανωλωτές έχουν έντονο αγοραστικό ενδιαφέρον. Είναι εξαιρετικά “συντονισμένοι” και θετικά προδιατεθιμένοι να ξοδέψουν στα προϊόντα και τις κατηγορίες που τους ενδιαφέρουν.

Μελετήστε και συζητήστε με την ομάδα και τους συνεργάτες σας εγκαίρως και κάντε το πλάνο σας. Μην το αφήσετε για τελευταία στιγμή τον Οκτώβριο.

Παρακάτω θα βρείτε ένα βασικό οδηγό αν έχετε στο μυαλό σας την σκέψη να συμμετέχετε στην Black Friday:

Black Friday πότε είναι: Προετοιμασία / Σχεδιασμός

• Ξεκινήστε νωρίς λαμβάνoντας υπόψιν τα είδη/κατηγορίες που θα συμμετέχουν και το επίπεδο προσφορών που θα προσφέρετε. Αν έχετε και φυσικό/α σημείο/α πώλησης κάντε ένα συνολικό πλάνο.
• Προσπαθείστε να προσφέρετε ένα ικανοποιητικό % έκπτωσης όσο πιο κοντά στο επίπεδο της μέσης έκπτωσης 53% που υπολογίζεται ότι υπάρχει στην Ελληνική αγορά κατά την διάρκεια της Black Friday.
• Ξεχωρίστε και ποντάρετε σε δυνατές σας κατηγορίες, εκεί που έχετε προϊοντικό πλεονέκτημα ή ανταγωνιστικότερη τιμή. Χρησιμοποιείστε αυτά τα προϊόντα/κατηγορίες σαν πρωταγωνιστές στην επικοινωνία σας.
• Λάβετε υπόψιν, για το συνολικό σας προγραμματισμό, το διάστημα Mid Season Sales (αν είστε στους σχετικούς κλάδους) που προηγείται της Black Friday στην αρχή του Νοεμβρίου. Στην διάρκεια των εκπτώσεων αυτών οι αγοραστές εντοπίζουν προϊόντα που τους ενδιαφέρουν αλλά δεν προχωράνε στην τελική αγορά προσδοκώντας μεγαλύτερο επίπεδο προσφοράς στηνBlack Friday. Ακόμα κι αν οι Mid Season Sales δεν φέρουν τα αποτελέσματα που προσδοκούσατε μην ξεχνάτε ότι το πλάνο υποστήριξης τους έχει “γράψει” στο μυαλό των αγοραστών κι αποτελεί κάτι σαν προετοιμασία (διαβάστε παραπάνω “το 62%των αγοραστών ξέρει τι θα αγοράσει”).
• Δούλεψτε με την ομάδα σας και το agency που σας υποστηρίζει ένα απλό πλάνο που θα μπορέσετε να υλοποιήσετε εγκαίρως και με επιτυχία. Μην παρασύρεστε σε περίπλοκους μηχανισμούς που βλέπετε να εκτελούνται από μεγάλες εταιρίες. Μείνετε εστιασμένοι.

• Ξεχωρίστε ένα budget το οποίο θα επενδύσετε και μοιράστε το στα σημαντικά κομμάτια του πλάνου σας. Μην προσπαθήστε να τα κάνετε όλα και τελικά δεν κάνετε τίποτα.
• Τα κόστη διαφήμισης online αυξάνονται σημαντικά την περίοδο Black Friday. Συμφωνείστε με το agency που διαχειρίζεται το paid advertising πρόγραμμα σας την στρατηγική που θα ακολουθήσετε.
• Αν έχετε δυνατότητα φτιάξτε ένα ξεχωριστό πλάνο για τους υπάρχοντες πελάτες σας που θα τους παρακινήσει να αγοράσουν στην αρχή της εβδομάδας (πχ αποκλειστικό κουπόνι έκπτωσης Black Friday).

Black Friday πότε είναι: Εμπειρία πελάτη / Εξυπηρέτηση

• Οι αγοραστές γίνονται ακόμα πιο απαιτητικοί στην διάρκεια του Black Friday. Ζητούν άμεσα απαντήσεις και σωστή εξυπηρέτηση. Οργανώστε το προσωπικό και συνεργάτες σας εγκαίρως και βεβαιωθείτε ότι έχετε ενισχύσει τις βάρδιες στα φυσικά καταστήματα σας αλλά και τους ανθρώπους που εξυπηρετούν online.
• Φροντίστε το αγοραστικό ταξίδι του πελάτη σας να είναι όσο πιο ομαλό και θετικό γίνεται, είτε είναι online είτε offline. Τσεκάρετε το eshop σας κι αν είναι δυνατόν απλοποιείστε βήματα.
• “Κλείστε” την πώληση άμεσα. Οι αγοραστές μόλις εξαντλήσουν το διαθέσιμο ποσό για αγορές θα σταματήσουν να ανταποκρίνονται σε διαφημιστικά μηνύματα κι αγορές.

• Ακούστε με υπομονή τους πελάτες και μάθετε τι μπορείτε να κάνετε καλύτερα, διαφορετικά για την επόμενη φορά.
• Λάβετε υπόψιν καθυστερήσεις που μπορεί να προκύψουν κατά την προετοιμασία & παράδοση από τις εταιρίες courier των online παραγγελιών σας. Ενημερώστε εγκαίρως τους πελάτες πριν προκύψουν ερωτήματα κι εκνευρισμοί.

Τεχνικές Προκλήσεις

• Βεβαιωθείτε ότι το online κατάστημα σας έχει τις τεχνικές προδιαγραφές και την δυναμική που χρειάζεται για να ανταπεξέλθει εκείνες τις ημέρες. Αυξήστε, με την συμβολή του προγραμαμτιστή σας, τον χώρο στον server που σας φιλοξενεί και παρακολουθείστε συνεχώς την πορεία του.
• Οχυρωθείτε εγκαίρως ενάντια κακόβουλων επιθέσεων online, από επιτήδειους, που θα προσπαθήσουν να σας βλάψουν εκείνες τις ημέρες λόγω του γενικότερου φόρτου.
• Μην αφήσετε για τελευταία στιγμή το στήσιμο καμπανιών σε Google, Facebook, Mailchimp κι άλλα δημοφιλή sites που υποστηρίζουν το πλάνο σας. Οσο περνάνε οι μέρες και πλησιάζει η Black Friday όλα τα sites & providers πιέζονται. Οι διαδικασίες & οι εγκρίσεις των δημιουργικών καθυστερούν ενώ δεν είναι ασυνήθιστο να “πέσει” και κάποια από τις πλατφόρμες, όπως συνέβη με το Facebook το 2018.

Ανταγωνισμός

• Παρακολουθείστε στενά τον ανταγωνισμό σας και τις ενέργειες που κάνει. Καταγράψτε τις ώστε να τις αξιολογήσετε με ησυχία αργότερα πως σας επηρέασαν.
• Αν έχετε άμεσα δυνατότητα να κάνετε match μια τιμή ή ένα % έκπτωσης κάντε το. Μην αλλάξετε όμως το συνολικό σας πλάνο όταν είναι σε εξέλιξη, δεν υπάρχει χρόνος.

Όταν τελειώσει η περίοδος Black Friday μαζέψτε στοιχεία, αναλύσεις και feedback από τους πωλητές σας κι μελετήστε τα όσο τα έχετε φρέσκα στο μυαλό σας. Βγάλτε συμπεράσματα, αναπροσαρμόστε την ετήσια στρατηγική σας αν χρειάζεται σχεδιάζοντας τα επόμενα βήματα ανά τομέα πχ marketing, pricing, υποδομής κλπ. Δεν χρειάζεται να περιμένετε την επόμενη Black Friday για να τα βάλετε σε εφαρμογή. Είναι σίγουρο ότι κάποια από αυτά θα έχουν αντίκτυπο και στις υπόλοιπες ενέργειες της χρονιάς πoυ έρχεται.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες για το eCommerce στην Ελληνική Αγορά διαβάστε εδώ.

Black Friday: δύο λέξεις που δημιουργούν άμεσα στον καθένα μας μια εγρήγορση. Μια ημέρα φαινόμενο, που ξεκίνησε από την Αμερική και σιγά-σιγά έχει εξαπλωθεί σε όλο τον κόσμο. Ακολουθεί την ημέρα του Thanksgiving και είναι η τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου. Η ιστορία της ξεκινάει κάπως σκοτεινή αλλά έχει πλεόν μετατραπεί στην πιο κερδοφρόρα ημέρα πωλήσεων στην Αμερική. Τι γνωρίζετε όμως για το φαινόμενο Black Friday Ελλάδα;

Η Black Friday Ελλάδα έχει ξεκινήσει και εφαρμόζεται από το 2015 όταν μεγάλη αλυσίδα καταστημάτων ηλεκτρονικών κι άλλων ειδών έτρεξε για πρώτη φορά αυτή την μεγάλη προωθητική ενέργεια εκπτώσεων. Κι ενώ ξεκίνησε με χαμηλό ενδιαφέρον πολύ γρήγορα, με την συμμετοχή περισσότερων αλυσίδων, από το 2016 έχει γίνει εξαιρετικά δημοφιλής.

Σύμφωνα με τα στοιχεία Google Trends της τελευταίας πενταετίας, ο όρος αναζήτησης “Black Friday” έφτασε σταδιακά από το 2017 στο 2018 και στην Ελλάδα στην κορυφή του δείκτη “Interest Over Time”. Η Black Friday Ελλάδα έχει ήδη λοιπόν μια μεγάλη αναγνωρισιμότητα μεταξύ των αγοραστών. Έχει καθιερωθεί σαν ένας εμπορικός θεσμός που κάθε χρόνο προσελκύει όλο και περισσότερες επιχειρήσεις να συμμετέχουν σε αυτόν.

Η έρευνα της picodi.com μέσω της πύλης Black-Friday.Global μας προσφέρει πολλά χρήσιμα στοιχεία του 2018 για την αγορά Black Friday Ελλάδας και των αγοραστών.

Μεγάλη αύξηση πωλήσεων

• Η αύξηση πωλήσεων στις πωλήσεις Black Friday Ελλάδα είναι 1141% αριθμός παρόμοιος με αυτούς που καταγράφονται και σε άλλες χώρες της Ευρώπης (πηγή picodi.com/Black-Friday.Global)
• H Black Friday ενισχύει σημαντικά τον τζίρο των επιχειρήσεων του Νοεμβρίου αλλά και όλου του χρόνου. Σύμφωνα με τα παγκόσμια ευρήματα της ίδιας έρευνας το μερίδιο του Νεομβρίου κυμαίνεται σε συμμετοχή περίπου στο 20% του ετήσιου κύκλου πωλήσεων.
• Η Black Friday στην Ελλάδα κρατάει μία εβδομάδα! Σύμφωνα με την Google/Google Trends οι πωλήσεις το 2018 ξεκίνησαν από την Δευτέρα 26/11 και κορυφώθηκαν την Πέμπτη 29 & την Παρασκευή 30/11.
• Οι πιο δημοφιλείς ώρες, σύμφωνα με την ίδια έρευνα, είναι τα μεσάνυχτα και οι μεσημεριανές ώρες 2-3μμ.

Αγοραστική συμπεριφορά

(πηγή Black-Friday.Global)

• Το 85% των Ελλήνων ξέρει τι είναι η Black Friday. Ενώ, το 36% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι θα πάρει μέρος σε αυτήν τη «γιορτή» αγορών.
• To 64,5% από αυτούς που θα κυνηγήσουν τις προσφορές τόσο στα καταστήματα όσο και στο διαδίκτυο,
  - το 20,7% θα αναζητήσει ευκαιρίες μόνο σε φυσικά καταστήματα
  - ενώ το 14,8% θα επιλέξει μόνο ηλεκτρονικά καταστήματα
• Οι πρώτες αναζητήσεις σχετικά με την Black Friday ξεκινάνε 2-3 εβδομάδες πριν και 62% των αγοραστών ξέρει απο πρίν τι θα αγοράσει.
• Kατά μέσο όρο αντιστοιχούν 3,9 προϊόντα ανά συμμετέχοντα στις πωλήσεις.
• Ο μέσος Έλληνας κατά την διάρκεια της Black Friday εκτιμάται ότι ξόδεψε, το 2018, περίπου 206€ με αυξητική τάση.
• Οι δημοφιλέστερες κατηγορίες αγορών, σύμφωνα με την έρευνα ήταν:

Επίπεδο εκπτώσεων

Οι εκπτώσεις στην διάρκεια της Black Friday διαφέρουν από χώρα σε χώρα. O παγκόσμιος μέσος όρος, σύμφωνα με την έρευνα της picodi.com, είναι στο 55% με την Αμερική & τον Καναδά να οδηγούν με μέσους όρους 68% & 66% αντίστοιχα. Για την Ευρώπη, τον υψηλότερο μέσο όρο 62% καταγράφει το Ηνωμένο Βασίλειο. Οι υπόλοιπες χώρες είναι σε χαμηλότερα επίπεδα & Ελλάδα κυμαίνεται στο 53%. Η εξοικονόμηση που εκτιμάται ότι θα έχουν οι Έλληνες καταναλωτές στην διάρκεια της Black Friday είναι 232€.

Ετοιμότητα & προκλήσεις Black Friday για τις επιχειρήσεις

Με βάση τα παραπάνω στοιχεία είναι σαφές ότι η συμμετοχή στις εκπτώσεις/προσφορές Black Friday μπορεί να συντελέσει στην αύξηση της επισκεψιμότητας και των εσόδων της ηλεκτρονικής και φυσικής σας επιχείρησης. Ακόμα κι αν η γκάμα των προϊόντων που μπορείτε να προσφέρετε με έκπτωση είναι περιορισμένη, μην μείνετε “εκτός συζήτησης”. Την εβδομάδα της Black Friday οι κατανωλωτές έχουν έντονο αγοραστικό ενδιαφέρον. Είναι εξαιρετικά “συντονισμένοι” και θετικά προδιατεθιμένοι να ξοδέψουν στα προϊόντα και τις κατηγορίες που τους ενδιαφέρουν.

Η προετοιμασία ωστόσο για αυτό το αγοραστικό γεγονός καλό είναι να ξεκινάει νωρίς. Δεν είναι εύκολο να τρέξουν ενέργειες, ειδικά on-line, οι οποίες ξεκινάνε να σχεδιάζονται την ίδια εβδομάδα της Black Friday.

Παρακάτω θα βρείτε μερικά σημεία που καλό να λάβετε υπόψιν σας αν έχετε στο μυαλό σας την σκέψη να συμμετέχετε στην Black Friday.

Προετοιμασία

• Ξεκινήστε νωρίς λαμβάνoντας υπόψιν τα είδη/κατηγορίες που θα συμμετέχουν και το επίπεδο προσφορών που θα προσφέρετε. Αν έχετε και φυσικό/α σημείο/α πώλησης κάντε ένα συνολικό πλάνο.
• Προσπαθείστε να προσφέρετε ένα ικανοποιητικό % έκπτωσης. ‘Οσο πιο κοντά στο επίπεδο της μέσης έκπτωσης 53% που υπολογίζεται ότι υπάρχει στην Ελληνική αγορά κατά την διάρκεια της Black Friday τόσο καλύτερα.
• Ξεχωρίστε και ποντάρετε σε δυνατές σας κατηγορίες, εκεί που έχετε προϊοντικό πλεονέκτημα ή ανταγωνιστικότερη τιμή. Χρησιμοποιείστε αυτά τα προϊόντα/κατηγορίες σαν πρωταγωνιστές στην επικοινωνία σας.

Σχεδιασμός

• Λάβετε υπόψιν, για το συνολικό σας προγραμματισμό, το διάστημα Mid Season Sales (αν είστε στους σχετικούς κλάδους) που προηγείται της Black Friday στην αρχή του Νοεμρίου. Στην διάρκεια των εκπτώσεων αυτών οι αγοραστές εντοπίζουν προϊόντα που τους ενδιαφέρουν. Δεν προχωράνε όμως στην τελική αγορά προσδοκώντας μεγαλύτερο επίπεδο προσφοράς στηνBlack Friday. Ακόμα κι αν οι Mid Season Sales δεν φέρουν τα αποτελέσματα που προσδοκούσατε μην ξεχνάτε ότι το πλάνο υποστήριξης τους έχει “γράψει” στο μυαλό των αγοραστών κι αποτελεί κάτι σαν προετοιμασία (διαβάστε παραπάνω “το 62%των αγοραστών ξέρει τι θα αγοράσει”).
• Δούλεψτε με την ομάδα σας και…

Διαβάστε όλο το άρθρο για το πως να σχεδιάσετε την Black Friday εδώ.