Menu
Το ετήσιο Digital Report 2022 από το Hootsuite (The Global State of Digital 2022) για άλλη μία χρονιά μας παρουσιάζει τις Global αλλά και Local τάσεις. Διαβάστε πλήρη στατιστικά & insights για τα Social Media, το ηλεκτρονικό εμπόριο αλλά και πολλές ακόμα πληροφορίες για το Digital. Για την Ελλάδα, το Greece Digital Report 2002, Hootsuite είναι επίσης διαθέσιμο με πολύ ενδιαφέροντα στοιχεία. Παρακάτω μερικά highlights:
Το annual report του Hootsuite δηλώνει 7,2 εκ. Social Media χρήστες στην Ελλάδα τον Ιανουάριο του 2022. Το νούμερο αυτό, βάσει των πληροφοριών του Hootsuite report, αποτελεί το 71,5% του συνολικού πληθυσμού στην Ελλάδα ωστόσο όπως σημειώνει μπορεί να μην είναι όλοι μοναδικοί χρήστες. Οι χρήστες των Social Media στην Ελλάδα, σύμφωνα με το report, παρέμειναν στα ίδια επίπεδα με την περσινή χρονιά.
• Facebook: 5,15 εκ. χρήστες. Potential advertising reach: 55,9&
• YouTube: 7,40 εκ. χρήστες. Potential advertising reach: 74,6%
• Instagram: 4,35 εκ. χρήστες. Potential advertising reach: 47,3%
• TikTok: 2,35 εκ. χρήστες. Potential advertising reach: 27,1%
• Linkedin:1,90 εκ. χρήστες. Potential advertising reach: 21,9%
Πολύ ενδιαφέρον το στοιχείο του report για το ότι 41% των χρηστών του internet στην Ελλάδα (ηλικίες 16-64) χρησιμοποιούν τα Social Networks για να βρουν πληροφορίες για brands και προϊόντα.
Κάποια αντίστοιχα highlights του Greece Digital Report 2022, Hootsuite για το ηλεκτρονικό εμπόριο: o αριθμός των ανθρώπων που αγοράζουν online προϊόντα ή υπηρεσίες είναι 5,54 εκ. και εμφανίζεται αυξημένος σε σχέση με πέρυσι +5,8%. Σύμφωνα με το report, 38.7% των online αγορών γίνεται μέσω κινητού τηλεφώνου.
Η ετήσια συνολική δαπάνη σε online αγορές εκτιμάτια με βάση το report, στα 4,06 δις δολάρια με αυξητική τάση σε σχέση με πέρυσι +31,8%. Οι μεγαλύτερες κατηγορίες στο Ecommerce στον τομέα των Consumer Goods για την ελληνική αγορά και η τάση τους ανάπτυξης είναι:
• Fashion: 1,48 δις δολάρια +27,6%
• Personal Household & Care: 893,4 εκ. δολάρια +34,1%
• Electronics: 897,2 εκ. δολάρια +31%
• Furniture: 337,1 εκ. δολάρια +46%
• Toys, Hobbies, DIY: 289,6 εκ. δολάρια +35,6%
Αντίστοιχα για τον τομέα του τουρισμού οι μεγαλύτερες κατηγορίες είναι, όπως είναι αναμενόμενο, οι πτήσεις και τα “package holidays”.
Για παραπάνω insights στα Social Media, διαβάστε και το άρθρο μας Social Media Trends 2022.
Εδώ θα βρείτε συγκεντρωμένα όλα τα links του Hootsuite Report:
• Greece Digital Report 2022, Hootsuite
• Global Digital Report 2022, Hootsuite
• Digital 2022 Key Take Aways, Hootsuite
To ετήσιο report του Hootsuite “Social Media Trends 2022” μας δείχνει για άλλη μία χρονιά τις νέες τάσεις στα κοινωνικά δίκτυα και πως οι επιχειρήσεις και τα brands θα κινηθούν την επόμενη χρονιά. Τα στοιχεία αυτής της παγκοσμίας ετήσιας έρευνας του Hootsuite έρχονται από 18,100 marketers και είναι εμπλουτισμένα με insights από in-depth interviews με leaders στον χώρο των social media.
Διαβάζοντας το report, συμπληρώνουμε κι εμείς κάποιες προτάσεις παρακάτω για το πως μπορεί η μικρή ή μεσαία επιχείρηση σας να εκμεταλλευτεί αυτά τα Social Media trends για το 2022.
Τα brands ή οι επιχειρήσεις βρίσκουν κοινότητες (online communities) και δημιουργούς (creators) που ήδη προϋπάρχουν αντί να δημιουργήσουν νέες, δικές τους από την αρχή. Αναζητήστε στα κοινωνικά δίκτυα τις online κοινότητες που ταιριάζουν στην μικρή επιχείρηση σας και συνεργαστείτε για να βρείτε κοινούς τρόπους δημιουργίας νέου, αυθεντικού περιεχομένου που αναζητά το κοινό. Βρείτε nano-influencers (έχουν ως 500-10000 followers) ή micro-influencers (έχουν 10-25000 followers) που θα ασχοληθούν σε βάθος με το brand ή την επιχείρηση σας και θα αλληλεπιδράσουν με το κοινό σας πιο εύκολα και αυθεντικά. Αναζητήστε εξειδικευμένα Facebook Groups με μέλη που έχουν πραγματικό ενδιαφέρον και πάθος και συνδεθείτε μαζί τους.
Το Social Commerce, σύμφωνα με την έρευνα του Hootsuite, πρωταγωνιστεί στην μετά-Covid εποχή και γίνεται πρακτική και στις μικρές επιχειρήσεις.
Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για κάθε στάδιο της αγοραστικής τους διαδρομής, σχεδόν σε κάθε κατηγορία προϊόντων. Tα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν πλέον το δεύτερο πιο σημαντικό κανάλι για διαδικτυακή έρευνα της επιχείρησης ή του brand, μετά τις μηχανές αναζήτησης, σύμφωνα με το Hootsuite και το “We Are Social’s Digital 2021 report”.
Το Social Commerce αναπτύσσεται ταχύτατα και ενδυναμώνει το customer experience του χρήστη. Ενεργοποιήστε το στις επαγγελματικές σας σελίδες δημιουργώντας την δική σας “βιτρίνα” στα Social, ενισχύστε το discovery και απλοποιήστε το αγοραστικό ταξίδι των shoppers. Μάθετε περισσότερα για το Instagram ή το Facebook Shopping ή επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε.
Ο σημερινός καταναλωτής είναι σούπερ ενδυναμωμένος, απαιτητικός και περίεργος. Θα κάνει έρευνα online πριν καταλήξει στην επιλογή του, θα σας ρωτήσει πολλές ερωτήσεις μέσω των social media, θα περιμένει άψογη εξυπηρέτηση & εμπειρία στην συναλλαγή του μαζί σας. Ενισχύστε το customer service σας μέσω των social media εξυπηρετώντας άμεσα και με πρακτικό τρόπο. Σκεφτείτε τα μέλη της ομάδας σας που έχουν αυτό τον ρόλο κι ενδυναμώστε το customer service plan σας. Διαβάστε περισσότερα στην έρευνα του Hootsuite “Social Media Trends 2022”.
Σύμφωνα με την έρευνα, οι marketers δήλωσαν ότι σκοπεύουν να συνεχίσουν να επενδύουν στα κανάλια των Facebook, Instagram, You Tube & LinkedIn. Αυτό όμως που είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον είναι ότι θέλουν να δοκιμάσουν και μεγαλύτερες επενδύσεις σε λιγότερα δοκιμασμένα και νέα κοινωνικά δίκτυα όπως το Pinterest, το TikTok, το Snapchat.
Για αυτά τα κοινωνικά δίκτυα οι marketers τόνισαν στην έρευνα 2 σημαντικά σημεία:
1. Είναι λιγότερα φορτωμένα και κορεσμένα διαφημιστικά σε σχέση με τα μεγάλα
2. Μπορούν (και χρειάζεται) να φτιάξουν πιο δημιουργική επικοινωνία & περιεχόμενο που να ταιριάζει οργανικά σε κάθε πλατφόρμα. Αυτό αποδυκνείεται και από την επικοινωνία των ίδιων των δικτύων με το TikTok να παρακινεί για “Don’t make ads. Make TikToks”, το Pinterest να καλεί τους διαφημιστές “to Stop interrupting. Start inspiring” και το Snapchat να αναφέρει “Become a part of Snapchatters’ everyday conversations.”
Το 2022, προσπαθήστε να αξιοποιήσετε περισσότερο την ξεχωριστή εμπειρία που προσφέρει το κάθε κοινωνικό δίκτυο και να την εντάξετε στις διαφημίσεις σας, προκειμένου να προσεγγίσετε τους σημερινούς καταναλωτές. Σε ένα συνεχώς αυξανόμενα πιο απαιτητικό κοινό μην συνεχίζετε διαφημιστικές καμπάνιες χωρίς ενδιαφέρον. Συνεργαστείτε με το agency σας και γίνετε όσο πιο δημιουργικοί μπορείτε.
Τα Social Media, σαν δραστηριότητα σε μια επιχείρηση, γίνονται αποδεκτά όσον αφορά την απόδοση του ROI. Οι marketers δηλώνουν συγκεκριμένα στην έρευνα ότι όχι μόνο μπορούν να μετρήσουν καλύτερα την απόδοση των Social media αλλά και:
1. Μαθαίνουν και πολύ χρήσιμα insights για την συμπεριφορά των αγοραστών
2. Η απόδοση τους μεγιστοποιείται όταν οργανικά και paid προγράμματα συνδυάζονται
3. Το effect των social media έχει πολύ θετική επίδραση και στο υπόλοιπο marketing plan
Βρείτε όλη την έρευνα “Social Media Trends 2022” by Hootsuite εδώ.
Διαβάστε περισσότερα Social Media & Digital Marketing Tips εδώ.
Οι πελάτες, όλοι μας, αφήνουμε καθημερινά κριτικές online για τις αγοραστικές μας εμπειρίες, την εξυπηρέτηση ή την φιλοξενία που δοκιμάσαμε σε επιχειρήσεις. Τις κριτικές αυτές τις γράφουμε στα Google My Business Προφίλ των επιχειρήσεων, στις Social Media σελίδες τους ή στις εφαρμογές που μπορεί να έχουν ή να βρίσκονται. Ειδικά οι Google My Business κριτικές είναι πολύ σημαντικές γιατί συχνά είναι το σημείο εκκίνησης μας όταν ψάχνουμε κάτι (είτε στους χάρτες, είτε στην αναζήτηση της Google).
Όταν δεν έχουμε καθόλου γνώση μιας γεωγραφικής περιοχής ή μιας συγκεκριμένης επιχείρησης είναι πολύ σημαντικό να πάρουμε, σαν χρήστες μέσω των reviews άλλων πελατών, μια κάποιου τύπου διαβεβαίωση ότι αυτό που αναζητάμε είναι καλό, ποιοτικό, value for money κλπ. Να δούμε φωτογραφίες & να διαβάσουμε highlights της επιχείρησης. Οι Google my Business κριτικές λοιπόν είναι σημαντικές τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες αφού προσφέρουν την ευκαιρία της άμεσης πληροφόρησης και της αλληλεπίδρασης, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης.
Ακόμα όμως σημαντικότερο, είναι οι ίδιες οι επιχειρήσεις να απαντούν στις Google My Business κριτικές, μέσω του προφίλ τους, είτε αυτές είναι θετικές είτε είναι αρνητικές. Για να γίνει αυτό καταρχήν θα πρέπει να έχετε διεκδικήσει το Google My Business προφίλ σας (στην περίπτωση που δεν το έχετε ανοίξει εσείς-βρείτε οδηγίες εδώ).
Σύμφωνα, με την ίδια την Google, οι καταναλωτές δηλώνουν ότι οι επιχειρήσεις που απαντούν σε κριτικές, δείχνουν 1,7 φορές περισσότερο αξιόπιστες σε σχέση με αυτές που δεν εφαρμόζουν αυτήν την πρακτική (76% έναντι 46%).
Το να απαντάει μια επιχείρηση στις κριτικές, εκτός από την αξιοπιστία που της προσδίδει, την κάνει να φαίνεται πιο ανθρωποκεντρική. Περνάει στους υπόλοιπους υποψήφιους πελάτες που διαβάζουν τις απαντήσεις, το αίσθημα ότι νοιάζεται πραγματικά για τους πελάτες της και ότι διαθέτει υψηλό επαγγελματισμό.
Φροντίστε ώστε οι απαντήσεις σας στις κριτικές να είναι πάντα δημόσιες, ώστε να μπορούν να τις διαβάζουν όλοι.
Προτιμήστε ένα σύντομο κι ευγενικό μήνυμα, ακόμα κι αν διαφωνείτε με την κριτική και αποφύγετε να εκφραστείτε σε προσωπικό επίπεδο ή να προβείτε έντονα σε προσφορές – διαφημίσεις.
Όταν πρόκειται για θετικές κριτικές, μπορείτε να απαντάτε αντί για ένα απλό “Σας ευχαριστούμε” με κάτι ακόμα. Μπορείτε επίσης μέσω της απάντησής σας, να μοιραστείτε νέες ή σχετικές πληροφορίες, χωρίς όμως να εστιάζετε σε άμεση πώληση. Θυμηθείτε πως πρόκειται για έναν ήδη χαρούμενο πελάτη!
Βρετε παρακάτω μερικά παραδείγματα απαντήσεων, για να πάρετε έμπνευση. Σώστε σε ένα αρχείο τις δικές σας απαντήσεις για να τα βρίσκετε εύκολα και να τα αντιγράφετε κατά περίπτωση.
“Σας ευχαριστούμε! Ελπίζουμε να σας ξαναδούμε σύντομα.”
“Ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας.”
“Ευχαριστούμε που πήρατε τον χρόνο να γράψετε τα θετικά σας σχόλια.”
“Χαιρόμαστε που είστε ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες μας.”
Οι αρνητικές κριτικές μπορεί να είναι δυσάρεστες. Παρότι κανείς δεν θέλει αρνητικές κριτικές, οι περισσότερες επιχειρήσεις αργά ή γρήγορα θα δεχτούν κάποια.
Σας παραθέτουμε μερικά tips για το πώς να απαντάτε και σε αυτές:
Πιθανόν θα επιθυμούσατε να εξαφανιστούν τυχόν αρνητικές κριτικές από το Google My Business Profile σας. Όμως η Google δεν πρόκειται να διαγράψει κάποια κριτική, εκτός κι αν παραβιάζει την πολιτική περιεχομένου, συμπεριλαμβάνοντας ψευδές, παράνομο ή προσβλητικό περιεχόμενο. Εάν πιστεύετε πως λάβατε τέτοιου είδους κριτική, μπορείτε να την αναφέρετε στην Google για περεταίρω έρευνα.
Σε γενικές γραμμές, το να απαντάτε σε θετικές ή/και αρνητικές κριτικές, δείχνει πως είστε ένας ενεργός ιδιοκτήτης επιχείρησης, που δεν νοιάζεται μόνο γι’ αυτήν, αλλά και για τους πελάτες της.
Ιδανικά, όλοι θα θέλαμε το 100% των κριτικών που λαμβάνουμε να είναι θετικές, αλλά ακόμα και οι πιο οργανωμένες, πελατοκεντρικές επιχειρήσεις, κατά καιρούς θα λαμβάνουν αρνητικές κριτικές.
Αντιμετωπίστε την αρνητική κριτική σαν ευκαιρία μάθησης, για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε μελλοντικά την επιχείρησή σας και πώς θα αναδείξετε την ανταποκρισιμότητά σας.
Απαντήστε ψύχραιμα, ειλικρινά και ανοιχτά. Ο τρόπος με τον οποίον αντιδράτε απέναντι σε μια αρνητική κατάσταση, μπορεί να δημιουργήσει θετική εικόνα για την επιχείρησή σας. Μια προσεγμένη αντιμετώπιση, μπορεί ακόμα και να οδηγήσει αυτόν που έγραψε την κριτική, στο να την ενημερώσει θετικά.
Πηγή: Small Business With Google
Ψηφιακό μάρκετινγκ ή αλλιώς digital marketing, μια έννοια που ακούμε όλο και περισσότερο κι είναι σημαντικό μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού και παρουσίας μιας επιχείρησης. Έχοντας σαν ομάδα, την εμπειρία διαχείρισης πελατών, projects και εκπαιδευτικών σεμιναρίων σε ψηφιακό μάρκετινγκ, απαντάμε σε 10 συχνές ερωτήσεις που συχνά ακούμε από εσάς.
Είναι το σύνολο των ενεργειών προώθησης, στο περιβάλλον του digital, προκειμένου να υποστηρίξετε την ανάπτυξη της επιχείρησης σας. Προϋποθέτει να έχετε ένα website ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (και πιθανά κι ένα ή περισσότερα φυσικά καταστήματα).
Social Media, Content Marketing, Ψηφιακή διαφήμιση (Google Ads, Facebook & Instagram Ads, Linkedin Ads κλπ), Search Engine Optimisation (SEO), Email Marketing, Influencers Marketing, Affiliate Marketing και κάποιοι ακόμα. Δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε πλάνα για όλους αυτούς τους τομείς για να πετύχετε αποτελέσματα με το ψηφιακό μάρκετινγκ. Κάθε πλάνο ψηφιακού μάρκετινγκ είναι διαφορετικό και περιλαμβάνει το σωστό μείγμα ενεργειών για την κάθε επιχείρηση για να πετύχει τους επιχειρηματικούςτης στόχους.
Το ψηφιακό μάρκετινγκ πλάνο για την επιχείρηση σας καλό είναι να δημιουργηθεί από έναν εξειδικευμένο συνεργάτη ή εταιρία στον χώρο του digital marketing. Εσείς θα τους δώσετε αρχικά ένα brief με τους επιχειρηματικούς σας στόχους, το κοινό-στόχος που επιθυμείτε να προσελκύσετε και πληροφορίες για τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Οι ειδικοί digital θα σας προτείνουν το κατάλληλο ψηφιακό πλάνο και το budget που αντιστοιχεί.
Από 300 ευρώ έως χιλιάδες ευρώ τον μήνα. Γι’ αυτό κι είναι σημαντικό στο brief που θα δώσετε στους συνεργάτες σας να διευκρινίσετε το επίπεδο της επένδυσης που έχετε στο μυαλό σας για την επιχείρηση σας. Οι digital marketers με την σειρά τους γνωρίζοντας το budget σας θα προτείνουν το καλύτερο, δυνατό πλάνο για να πετύχετε αποτελέσματα και πωλήσεις.
Πολύ σημαντικό. Το website ή το ηλεκτρονικό κατάστημας μιας επιχείρησης είναι το κέντρο όλων των δραστηριοτήτων της. Ένας χρήστης αναζητώντας προϊόντα ή υπηρεσίες μπορεί να προσελκυθεί από μία διαφήμιση, μια επιτυχημένη ανάρτηση στα social media ή ένα newsletter και να οδηγηθεί στην ψηφιακή μας πλατφόρμα (website ή eshop). Το αν ο χρήστης αυτός θα μετατραπεί (μετατροπή ή αλλιώς conversion) σε πελάτη είναι 100% πια δουλειά του website και της δουλειάς που έχουμε κάνει σε αυτό. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή website χρειάζεται να είναι σωστά σχεδιασμένο, responsive σε κινητά/tablets, φιλικό στις μηχανές αναζήτησης, ενημερωμένο, πληροφοριακό, ευχάριστο.
Στο ψηφιακό μάρκετινγκ όλες οι ενέργειες προώθησης είναι μετρήσιμες. Μέσα από εργαλεία όπως τα Google Analytics, το Google Ads, τον Facebook Business Manager παρακολουθούμε στατιστικά δεδομένα επισκεψιμότητας, χρηστών, αποδόσεις διαφημίσεων, οργανικά αποτελέσματα σε λέξεις-κλειδιά κ.α. Για να λειτουργούν αυτά τα εργαλεία παρακολούθησης (ή tracking tools) χρειάζεται να γίνει εγκατάσταση ειδικού κώδικα Google & Facebook στο website ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Οι συνεργάτες σας θα σας δίνουν αναλυτικά reports για το πως πήγε κάθε digital ενέργεια που τρέξατε. Μέσα από συγκεκριμένους δείκρες απόδοσης (KPIs) θα μπορείτε να υπολογίσετε την απόδοση της επένδυσης σας και την κερδοφορία σας.
Τα Social Media είναι ένα πολύ δυναμικό κανάλι στο ψηφιακό μαρκετινγκ που προσφέρει απευθείας επικοινωνία με τους πελάτες (ή υποψήφιους πελάτες) σας. Συχνά, δεν φτάνει μόνο του να στηρίξει μια επιχείρηση και χρειάζεται να πλαισιωθεί κι από άλλα κανάλια digital marketing. Ο ειδικός που θα απευθυνθείτε, αφού κάνει έρευνα της κατηγορίας σας, της επιχείρησης και του ανταγωνισμού σας, θα σας προτείνει με συγκεκριμένα δεδομένα ποια κανάλια κι ενέργειες χρειάζεται να προστεθούν.
Το συνολικό ψηφιακό πλάνο μιας επιχείρησης, που εξυπηρετεί την στρατηγική της, καλό είναι να ανανεώνεται μία φορά το τρίμηνο. Επιμέρους πλάνα όμως, όπως το πλάνο ψηφιακής διαφήμισης, συχνά χρειάζονται ανανέωση συχνότερα είτε γιατί δεν αποδίδουν όπως περιμέναμε είτε γιατί κάτι έχει αλλάξει στο Marketing Mix της επιχείρησης (νέα προϊόντα, τιμές λόγω προωθητικών ενεργειών, marketing καμπάνιες κ.α).
Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις η υποστήριξη μέσα από το digital έχει αποτελέσματα και στο φυσικό σας κατάστημα. Σύμφωνα με έρευνες οι χρήστες ξεκινούν την έρευνα πριν επισκεφθούν ένα φυσικό κατάστημα, μελετούν την ποικιλία των προϊόντων, τις τιμές και την διαθεσιμότητα. Θα τύχει να έχετε επισκέπτες στο φυσικό σας κατάστημα που θα έχουν σχεδόν προ-αποφασίσει τι ακριβώς θέλουν. Αυτό το θετικό αποτέλεσμα είναι γιατί έχει δουλέψει καλά το ψηφιακό πλάνο σας.
Αν δεν έχετε εξωτερικό συνεργάτη χρειάζεται να μάθετε καλά πρώτα απ΄όλα την διαχείριση του ίδιου σας του website. Στην συνέχεια τα 3 πρώτα βασικά πράγματα που θα σας βοηθήσουν περισσότερο αν εκπαιδευτείτε είναι:
Αν έχετε συνεργασία με κάποιο agency ή freelancer ζητήστε να σας εξηγούν καλά όλες τις έννοιες όταν σας παρουσιάζουν το μηνιαίο report των αποτελεσμάτων του πλάνου σας. Κι αν θέλετε να μάθετε κάποιους τομείς καλύτερα κάντε και μια μίνι εκπαίδευση μαζί τους. Και φυσικά για ότι απορία έχετε κάντε και μια αναζήτηση στην Google, θα βρείτε κι εκεί πολλές απαντήσεις.
Αν χρειάζεστε την βοήθεια μας σε Digital Marketing επικοινωνείστε μαζί μας για να συζητήσουμε τις ανάγκες σας και πως μπορείτε να πετύχετε θετικά αποτελέσματα.
Είτε ξεκινάτε σήμερα να μαθαίνετε για το Digital Marketing, είτε έχετε ήδη ενεργά πλάνα δείτε αυτά τα 5 εργαλεία Digital Marketing που είναι τα απόλυτα must have. Είναι όλα δωρεάν, εύκολα στην χρήση τους και το μόνο που θα χρειαστείτε είναι να αφιερώσετε κάποιο χρόνο για να τα μάθετε και να τα δοκιμάσετε. Προφανώς δεν είναι τα μόνα εργαλεία Digital Marketing που υπάρχουν αλλά είναι μια πολύ καλή αρχή.
Εδώ δεν μιλάμε για ένα εργαλείο αλλά για μία πλατφόρμα δωρεάν εκπαιδεύσεων που παρέχει η Google μέσω του προγράμματος Grow with Google σε μικρές επιχειρήσεις, φοιτητές και σε κάθε ενδιαφέρομενο. Μέσα στην πλατφόρμα θα βρείτε διαδικτυακά μαθήματα, σεμινάρια από το σπίτι αλλά και πολλές επιπλεόν χρήσιμες πληροφορίες & εργαλεία. Εν όψει καλοκαιριού μάλιστα η Google δημιουργήσε και ειδικά σεμινάρια, εξειδιεκευμένα στον τουρισμό. Η δική μας founder Ναυσικά Κοτρώτση είναι εκπαιδεύτρια στο σεμινάριο “Εισαγωγή στα Web Analytics” και στο (Τουρισμός) Αξιοποίηση των Google Analytics (Προχωρημένο). Μπορείτε να την ρωτήσετε οτιδήποτε σχετικό με Digital Marketing, Google Analytics και Web Development.
Αντίστοιχα, το Facebook έχει επίσης δημιουργήσει το hub Facebook for Business όπου κι εδώ υπάρχει ξεχωριστό τμήμα για τις μικρές επιχειρήσεις όπου μπορείτε να βρείτε εκπαιδευτικά προγράμματα, εργαλεία & να έχετε και βοήθεια στο δικό σας marketing plan.
Ένα φιλικό εργαλείο σχεδιασμού για όλους εμάς που δεν είμαστε graphic designers αποτελεί το canva.com. Με το canva μπορείτε, βασισμένοι σε tempates, να σχεδιάσετε δωρεάν ότι θέλετε για τα social media κι όχι μόνο.
Συνεχίστε ανακαλύπτοντας δωρεάν φωτογραφίες για να εμπλουτίζετε τις αναρτήσεις σας στο pexels ή στο pixabay ή στο unsplash.
Διαχειριστείτε πολλά διαφορετικά social media μέσω του Hootsuite ή του Buffer. Και τα 2 έχουν πλάνα δωρεάν δοκιμής για 14-30 30 ημέρες για να δείτε αν σας εξυπηρετούν. Ταυτόχρονα το Facebook με το δικό του δωρεάν εργαλείο Creator Studio θα σας καλύψει για όλη την διαχείριση Facebook, Instagram συμπεριλαμβανομένων και των Stories.
Αν έχετε βάσεις emails των πελατών σας, οργανώστε τις και διατηρήστε τις ενημερωμένες στις πλατφόρμες Mailchimp, Moonsend αλλά και σε άλλες. Τα εργαλεία αυτά ξεκινάνε επίσης με δωρεάν συνδρομές την χρήση τους και μπορείτε να σχεδιάσετε όμορφες αλλά κι αποτελεσματικές για τις πωλήσεις σας καμπάνιες newsletters.
Αν δεν έχετε ακόμα ενεργοποιημένα τα εργαλεία Digital Marketing που αφορούν τα δεδομένα των ψηφιακών σας μέσων (website, επαγγελματικές σελίδες social) σταματήστε ότι κάνετε και τηλεφωνήστε στον προγραμματιστή σας. Η εγκατάσταση του Google Tag Manager & του Facebook Pixel είναι απαραίτηση σε κάθε νέο website ή ηλεκτρονικό κατάστημα από την πρώτη μέρα λειτουργίας του.
Με τα Google Analytics θα διαβάζετε όλα τα δεδομένα του website σας κι όχι μόνο. Εξοικοιωθείτε με την χρήση του μέσα από το Google Analytics Academy που θα σας τα μάθει βήμα-βήμα όλα. Εναλλακτικά, όπως αναφέραμε και παραπάνω παρακολουθείστε το δωρεάν online σεμινάριο “Εισαγωγή στα Google Analytics” από το πρόγραμμα Grow with Google.
Το Facebook & το Instagram (καθώς κι όλα τα social sites) έχουν επίσης δεδομένα για την επισκεψιμότητα των επαγγελματικών σας σελίδων, το ποσοτό αλληλεπίδρασης των αναρτήσεων σας, δημογραφικά χαρακτηριστικά του κοινού που σας ακολουθεί και πολλές ακόμα λειτουργίες.
Πιθανά να έχετε ακούσει για την σημασία των λέξεων-κλειδιών στην αναζήτηση (Google Search). Για να βρείτε ποιες είναι οι λέξεις-κλειδιά με τις οποίες κάνουν έρευνα οι υποψήφιοι πελάτες σας, χρησιμοποιείστε το δωρεάν εργαλείο σχεδιασμού των λέξεων-κλειδιών της Google. Θα το βρείτε μέσα στα Google Ads και θα αποκτήσετε πρόσβαση αφού κάνετε την πλήρη εγγραφή σας. Ξεκινώντας την εγγραφή σας η Google θα σας πηγαίνει βήμα-βήμα και δεν θα μπερδευτείτε. Μόλις ολοκλήρωσετε την εγγραφή: από την γκρι μπάρα στο πάνω μέρος της σελίδας (μέσα στα Google Ads) επιλέξτε το κλειδί και θα ανοίξει ένα μεγαλύτερο μενού όπου θα επιλέξετε Σχεδιασμός/Εργαλείο λέξεων-κλειδιών.
Έαν δεύτερο website που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για έρευνα λέξεων-κλειδιών αλλά και για να μάθετε τις πρώτες σας γνώσεις για Search Engine Optimization (SEO) είναι το Uber Suggest του Neil Patel. Θα σας φανεί ίσως πιο φιλικό το περιβάλλον αλλά να θυμάστε πάντα ότι οι πιο έγκυρες πληροφορίες για τις λέξεις-κλειδιά έρχονται από την ίδια την Google.
Το άρθρο αυτό θα εμπλουτίζεται με updates στις λειτουργίες των εργαλείων, στο πρόγραμμα των εκπαιδεύσεων Google αλλά και με νέα εργαλεία Digital Marketing. Μπορείτε να το κρατήσετε στους σελειδοδείκτες του browser σας και να επιστρέφετε όταν ψάχνετε πληροφορίες.
Στο σημερινό δυναμικά μεταβαλλόμενο ψηφιακό τοπίο, οι μικρές επιχειρήσεις ανακαλύπτουν συνεχώς την αυξανόμενη ανάγκη να εντάξουν το Digital Marketing στα πλάνα τους. Κάποιες το έχουν ήδη κάνει περιστασιακά, κάποιες άλλες συστηματικά. Σε κάθε περίπτωση οι νέες αγοραστικές συμπεριφορές των χρηστών, η μεγάλη διείσδυση των Social Media, η ταχύτητα που ζούμε δείχνουν όλα πως ο συνδυασμός Digital Marketing και μικρές επιχειρήσεις μπορεί να τις βοηθήσει σημαντικά.
Η δραστηριοποίηση άλλωστε στον ψηφιακό κόσμο είναι ταυτόχρονα και η αρχή ενός ψηφιακού μετασχηματισμού, που συμβάλλει στην ανάπτυξη των μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων στον κύκλο εξέλιξης τους.
Στην επαφή μας με επιχειρήσεις, εμείς σαν εταιρία Digital Marketing και παρότι έχουν περάσει αρκετά χρόνια και το Digital Marketing έχει γίνε αρκετά γνωστό πια, συνεχίζουμε να ακούμε συχνά ερωτήσεις από τους επιχειρηματίες που θέλουν να καταλάβουν καλά το πως μπορεί να με βοηθήσει το Digital Marketing;
Η αλήθεια είναι ότι το Digital Marketing έχει πολλές πτυχές και ο σωστός συνδυασμός & πλάνο για κάθε επιχείρηση είναι διαφορετικός. Όπως διαφορετικό είναι και το μέγεθος της επένδυσης ανά περίπτωση.
Είναι λοιπόν πολύ φυσικό ιδιοκτήτες ή managers μικρών & μεσαίων επιχειρήσεων να νοιώθουν αβεβαιότητα για το τι χρειάζεται να κάνουν, με ποια σειρά πρέπει να δουλέψουν και με τι είδους βοήθεια θα χρειαστούν από ειδικούς. Προσπαθώντας να βοηθήσουμε, αναλύουμε παρακάτω 6 βασικές περιοχές του Digital Marketing οι οποίες ανεξαρτήτων συνθηκών είναι πολύ σημαντικές και καλό είναι να έχουν προτεραιότητα στο πλάνο σας.
Το website σας είναι το πρόσωπο της επιχείρησης σας προς στον έξω κόσμο. Αυτό ισχύει για κάθε μέγεθος επιχείρησης. Χρειάζεται να είναι σωστά σχεδιασμένο, η εμπειρία του χρήστη (User Experience ή UX) να είναι τουλάχιστον ικανοποιητική, να τραβάει το ενδιαφέρον και να είναι πάντα ενημερωμένο με τα τελευταία σας προϊόντα/υπηρεσίες, νέα και άρθρα. Αν δραστηριοποιείστε στο εμπόριο, ένα eshop είναι σαν ένα επιπλέον φυσικό κατάστημα. Εδώ είναι η καρδιά και το σημείο εκκίνησης σας.
Πάνω στο website ή eshop σχεδιάζουμε κι υλοποιούμε τακτικά ή έκτακτα πλάνα Digital Marketing που υποστηρίζουν τα έσοδα της επιχείρησή σας. Τα πλάνα Digital Marketing δεν αφορούν μόνο επιχειρήσεις λιανεπορίου αλλά και επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, εστίασης, τουρισμού και άλλες. Σε όλες τις περιπτώσεις το eShop ή το website σας είναι το πρώτο μέσο που πρέπει να φροντίζετε με συνέπεια ώστε να:
Επιπλέον, γνωρίζοντας το webiste σας πιστεύετε ότι είναι γρήγορο στον χρόνο φόρτωσης; Είναι φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης; Είναι responsive στις κινητές συσκευές; Έχει σύγχρονο σχεδιασμό και προσφέρει ομαλή εμπειρία πλοήγησης στον χρήστη; Είναι ασφαλές στις συναλλαγές; Οι ερωτήσεις αυτές είναι πολύ σημαντικές και καθοριστικές για το πως θα προσελκύσετε ένα χρήστη στην επιχείρηση σας (είτε είναι φυσική είτε ηλεκτρονική).
Πείτε ΝΑΙ σ’ένα λειτουργικό, updated, με υψηλή εμπειρία χρήστη site ή eshop επενδύοντας στο σωστό σχεδιασμό και την κατασκευή ή στην αναβάθμιση του.
Τα κινητά δεν αποτελούν το μέλλον του internet, είναι το παρόν. Πάνω από το 50% του traffic στα sites προέρχεται, σύμφωνα με την Google, από mobile συσκευές. Πόσο πάνω από κινητά μας δεν είμαστε όλοι αυτή την περίοδο, αναζητώντας κάθε είδος πληροφορίας;
To website σας πρέπει όχι μόνο να είναι mobile friendly, αλλά να φορτώνει γρήγορα κι όλη η εμπειρία του χρήστη (UX) να είναι θετική ώστε να επιστρέψει ξανά. Χρήστες κι υποψήφιοι πελάτες που είχαν αρνητική εμπειρία από το site σας είναι πιθανό κατά 62% να μην επιστρέψουν ξανά σύμφωνα και πάλι με τη Google.
Ιστοσελίδες που έχουν κατασκευαστεί ακόμα και μόλις πριν 2 χρόνια είναι πιθανό, για διαφορετικούς λόγους, να παρέχουν μια λιγότερη ικανοποιητική εμπειρία στον χρήστη που μπαίνει από κινητό. Ένα παράδειγμα είναι η ταχύτητα φόρτωσης του site σας στα κινητά. Δείτε στην σελίδα “Page Speed” της Google πόσο ικανοποιητική είναι καθώς και πως συγκρίνεται με αυτή των ανταγωνιστών σας.
Έχετε δει τελευταία τα σταστιστικά σας, μέσα από το Google Analytics, για την επισκεψιμότητα σας μεταξύ συσκευών? Μην χάνετε υποψήφιους πελάτες από μια μέτρια ή κακή εμπειρία mobile. Βελτιώστε άμεσα το website σας σε όλα τα τεχνικά χαρακτηριστικά που εξασφαλίζουν την ανώτερη και γρήγορη mobile εμπειρία. Say YES to a friendly, mobile site!
Η βαρύτητα του SEO (Search Engine Optimization) στις ενέργειες Digital Marketing είναι μία από τις πιο σημαντικές ενέργειες του Digital Marketing και μικρές επιχειρήσεις για όλους τους κλάδους. Είναι μια διαδικασία που θα χρειαστεί να την υλοποιήσετε όσο πιο νωρίς γίνεται κι έχει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα. Αλλά ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή.
Η ιστοσελίδα σας καλό θα είναι να βρίσκεται ψηλά στις οργανικές αναζητήσεις όταν οι υποψήφιοι πελάτες πληκτρολογούν τις λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Κάθε σελίδα αποτελεσμάτων μιας μηχανής αναζήτησης (όπως η Google, Yahoo, Bing κλπ) εμφανίζει συνήθως στην κορυφή των αποτελεσμάτων πληρωμένες διαφημίσεις αναζήτησης κι αμέσως μετά οργανικά αποτελέσματα.
Οι χρήστες ξεκινούν το «αγοραστικό τους ταξίδι» κατά μεγάλο ποσοστό με μια απλή αναζήτηση. Περνάνε αρκετό χρόνο για να βρουν αυτό που θέλουν, κάνουν αναλυτική έρευνα αγοράς και μαζεύουν δεδομένα για να πάρουν μια αγοραστική απόφαση.
Για να εμφανιστεί ψηλά στα οργανικά αποτελέσματα το website ή το eshop σας χρειάζεται συστηματική δουλειά η οποία σταδιακά θα σας φέρει θετικά αποτελέσματα. Η διαδικασία για να το πετύχετε λέγεται Search Engine Optimization (SEO) και είναι ένας συνδυασμός τεχνικών βελτιώσεων στο site σας και ανάπτυξης σωστού περιεχομένου.
Μπορείτε να διαβάσετε κάποιες πρώτες πληροφορίες για το SEO εδώ αλλά το πιο πιθανό είναι να χρειαστείτε την βοήθεια κάποιου ειδικού που θα αναλάβει όλη την διαδικασία.
Πολύ συχνά μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία του SEO οι επιχειρήσεις τρέχουν προγράμματα πληρωμένων διαφημίσεων αναζήτησης για να προσελκύσουν επισκέψεις από τις αναζητήσεις που είναι στρατηγικά σημαντικές για αυτούς.
Πείτε ΝΑΙ στο SEO και βρεθείτε σε ανταγωνιστικές θέσεις κατάταξης στις αναζητήσεις των πελατών σας.
. 
Έχετε καταχωρήσει την επιχείρηση σας στους χάρτες της Google? Είναι σωστά τα ωράρια λειτουργίας σας; Όταν έχουμε αργίες ή αντίστροφα Κυριακές με τα καταστήματα ανοικτά ενημερώνετε εγκαίρως online? Αντίστοιχα έχετε ενημερώσει σωστά τις επαγγελματικές Social Media σελίδες σας? Έχετε μπει σε εθνικούς ή τοπικούς επαγγελματικούς οδηγούς με δωρεάν συμμετοχή;
Όλα τα παραπάνω μπορείτε και πρέπει να τα κάνετε μόνοι σας χωρίς την βοήθεια ειδικών (όπως πχ στο SEO). Μια ενέργεια Digital Marketing και μικρές επιχειρήσεις που γίνεται εύκολα και γρήγορα. Συμπληρώστε τις καταχωρήσεις σας εκεί που δεν είστε ήδη:
Καταχωρηθείτε ή ενημερώστε πλήρως τους χάρτες της Google μέσω του Google My Business. Η Google ανανεώνει συχνά τις λειτουργίες του Google My Business και σας δίνει πολλές επιλογές επικοινωνίας με τους χρήστες, δυνατότητες αναρτήσεων κι ενδιαφέροντα στατισιτικά στοιχεία. Από “χάρτες” το πολύτιμο αυτό εργαλείο μετατρέπεται σε ένα γεωγραφικό, κοινωνικό δίκτυο.
Αν ξεκινώντας με το GMB δείτε ότι κάποιος χρήστης έχει ήδη περάσει στον χάρτη την επιχείρηση σας, «διεκδικείστε» την στο Google My Business προφίλ σας. Η διαδικασία είναι απλή και σας καθοδηγεί η Google βήμα-βήμα.
Κατά πάσα πιθανότητα έχετε ανοίξει ήδη Business Page/Επαγγελματική σελίδα σε Facebook και Instagram. Κι έχετε κάνει πολύ καλά. Τα Social Media συνεχίζονται να αναπτύσσονται δυναμικά.
Αν έχετε videos πιθανά έχετε ενεργοποιήσει και ένα YouTube κανάλι και αυτή την περίοδο σκέφτεστε πως θα μπορούσατε να μπείτε και στο TikTok. Νοιώθετε συχνά όμως ότι δεν ξέρετε τι περιεχόμενο να ανεβάσετε και αν θα είναι το κατάλληλο. Και απογοητεύσετε και σταματάτε.
Είναι γεγονός ότι οι αναρτήσεις χρειάζονται χρόνο. Και τρόπο! Και διαφοροποίηση από το ένα social κανάλι στο άλλο. Κι αυτά τα videos, τα Reels, τα Stories…
Ξεκινήστε ένα βήμα την φορά. Μην προγραμματίσετε πολλά posts στην αρχή. Βάλτε στόχο 1 την εβδομάδα αλλά κάντε το καλά. Μείνετε συνεπείς για τουλάχιστον 3-4 εβδομάδες. Μετά προσθέστε ένα 2ο post σε κάθε εβδομάδα εφόσον προλαβαίνετε. Κοιτάξτε τα δεδομένα (insights) που σας δίνουν τα Social Media για να καταλάβετε πως τα πήγε η κάθε σας ανάρτηση όσον αφορά το engagement (αλληλεπίδραση των χρηστών με το περιεχόμενο σας), τα videos views, τα likes, new follows κλπ.
. 
Έχετε ακούσει από φίλους ή συνεργάτες ότι η διαφήμιση σε Google & Social Media τους έχει βοηθήσει. Αν σκέφτεστε κι εσείς ότι θα θέλατε να δοκιμάσετε ένα πλάνο Digital Advertising για την μικρή σας επίχειρηση, έχετε σκεφτεί σωστά. Πείτε ΝΑΙ σε ένα τρίμηνο πλάνο Digital Marketing για να κρίνετε τα αποτελέσματα.
. 
Για να το κάνετε θα χρειαστεί να αναζητείστε την βοήθεια από ειδικούς, δεν είναι εύκολο να το σχεδιάσετε και υλοποιήσετε μόνοι σας. Ένας ειδικός ή μια εταιρία Digital Marketing θα συζητήσει πρώτα μαζί σας για τους στόχους σας, το κοινό σας, τα προϊόντα και τον ανταγωνισμό σας και μετά θα σας προτείνει το σωστό Digital Marketing πλάνο.
Τα Digital κανάλια μας προσφέρουν πολλούς τρόπους διαφήμισης. Είναι σημαντικό να επιλέξετε μαζί με τον συνεργάτη σας-ειδικό το σωστό για την επιχείρηση σας μείγμα. Μέχρι την πρόταση του πλάνου οι εταιρίες συνήθως δεν χρεώνουν κι έτσι θα σας δοθεί η ευκαιρία να καταλάβετε καλύτερα τις επιλογές, την επένδυση που θα χρειαστεί και τον τρόπο της υλοποίησης.
Αν ενδιαφέρεστε για μία πρόταση Digital Advertising στα μέτρα σας, επικοινωνείστε μαζί μας εδώ. Εξειδικεύομαστε στις μικρές επιχειρήσεις και ξεκινάμε πάντα προτείνοντας ένα ευρύτερο Marketing πλάνο που μέρος του υλοποιείται και στο Digital.
Κλείνοντας, μείνετε πάντα περήφανοι για το τι έχετε πετύχει μέχρι τώρα στην επιχείρηση σας. Όπως το κάνετε συνεχώς μην σταματάτε ποτέ όμως να αναζητάτε τρόπους για να αναπτυχθείτε παραπάνω. Το Digital μπορεί να σας βοηθήσει σημαντικά: κάντε έρευνα, μελετήστε τις πληροφορίες, βάλτε στόχους και προτεραιότητες και εξελιχθείτε!
Digital Marketing Tips για μικρές επιχειρήσεις ή κοινώς ερωτήσεις που μπορεί να σας έχουν απασχολήσει. Δείτε την λίστα με τις απαντήσεις για να πάρετε κατευθύνσεις κι ιδέες για να ξεκινήσετε, να αλλάξετε, να προσαρμόσετε ενέργειες που κάνετε στο Digital.
Πολύ συχνά η διαχείριση των Social δημιουργεί στρες στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Συνήθως οι λόγοι είναι είτε γιατί πιστεύουν ότι δεν ξέρουν πως να διαχειριστούν τις σελίδες τους είτε γιατί δεν έχουν χρόνο να το κάνουν.
Είναι αλήθεια ότι αν δεν ασχολείστε συστηματικά με τα social media, στην αρχή η διαχείριση τους μπορεί να σας φανεί δύσκολη και χρονοβόρα. Με μια μικρή στρατηγική, προγραμματισμό και κάποια βασικά tips σύντομα θα νοιώσετε την όλη διαδικασία να απλοποιείται και σιγά-σιγά θα την απολαμβάνετε.
Video
Αυτό όμως είναι το επόμενο κεφάλαιο που θα συνεχίσουμε για να σας γράψουμε κι άλλα Digital Marketing Tips για μικρές επιχειρήσεις. Κι είναι μεγάλο.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα συνεχίζει την ανοδική του πορεία τα τελευταία χρόνια. Μετά την χρονιά ορόσημο του 2020, όπου η αξία της αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου λόγω Covid εκτινάχθηκε από τα 7,5 δισ στα 13,3 (77%) και οι επόμενες χρονιές συνέχισαν δυναμικά.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της Ευρωπαϊκής Έκθεσης Ηλεκτρονικού Εμπορίου για το 2023 που ανακοίνωσε ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το E-Commerce Europe, το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα εκτιμάται στο επίπεδο των 17 δισ ευρώ (πηγή OT, Οκτ. '23).
Σύμφωνα με την ίδια έκθεση του E-Commerce Europe το ποσοστό των χρηστών του internet που αγοράζει ηλεκτρονικά ανεβαίνει επίσης το ίδιο δυναμικά έχοντας φτάσει, κατά εκτίμηση, το 2023 στο 75%. Η διείσδυση του internet όμως δείχνει σταθερή τάση το 2023 σε σχέση με το 2022.
. 
Συνεχίζοντας με τα στοιχεία της έκθεσης, που δημοσίευσε ο (GR.EC.A), οι μεγαλύτες αγορές στο ηλεκτρονικό εμπόριο (Β2C) στην Ευρώπη είναι το Ηνωμένο Βασίλειο (με 291 δισ. ευρώ αξία αγοράς), η Γαλλία (με 146 δισ. ευρώ), η Γερμανία (με 102 δισ. ευρώ) και η Ισπανία (με 72 δισ. ευρώ). Οι αγορές της Δυτικής Ευρώπης έχουν το μεγαλύτερο μερίδιο, στο σύνολο του τζίρου του ηλεκτρονικού εμπορίουΒ2C Ευρώπης, με ποσοστό 67%. Το μερίδιο της Νότιας Ευρώπης, που καταμετρείται και η Ελλάδα είναι μόλις 16%.
Συγκρίνοντας ταυτόχρονα το ποσοστό των χρηστών ανά region που αγοράζει ηλεκτρονικά, καταλαβαίνουμε πόσο περιθώριο ανάπτυξης υπάρχει ακόμα στις αγορές της Νότιας Ευρώπης. (πηγή: Ε-Commerce Europe)
. 
Τι προβλέπαμε για την αγορά από το 2019 & που φτάσαμε το 2020 στο ηλεκτρονικό εμπορίο στην Ελλάδα;
Αναλυτικά η έρευνα της Convert Group, για το σύνολο της χρονιάς του 2020, στο on line Grocery κατέγραψε το εντυπωσιακό ποσοστό αύξησης +262%. Μέσα στην διάρκεια της χρονιάς (στα αποτελέσματα του eRetail Audit για το 9μηνο) η Convert σχολίαζε ότι αυτά τα ποσοστά ανάπτυξης αναμενόνταν να καταγραφού σε διάστημα 5ετίας. Ο Δεκέμβριος του 2020 ήταν ο υψηλότερος μήνας της χρονιάς σε πωλήσεις με +669% Y-o-Y Growth rate, ξεπερνώντας τα επίσης ψηλά νούμερα που είχαν καταγραφεί Μάρτιο & Απρίλιο κατά το αρχικό ξέσπαμα του Covid/πρώτο lockdown.
Συνολο 2020 (πηγή eRetail Audit by Convert Group)
Αντίστοιχα η αγορά του online Pharmacy, σύμφωνα πάντα με το eRatail Audit των Φαρμακείων από την Convert, παρέμεινε ανοδικό και κερδισμένο επίσης. Το συνολικό μέγεθος της για το 2020 φτάνει τα 223 εκ. ευρώ με ανάπτυξη +18,5%. Τα μεγαλύτερα peaks της χρονιάς ήταν τον Απρίλιο & Νοέμβριο, ενώ η μεγαλύτερη κατηγορία σε πωλήσεις είναι αυτή του Beauty & Personal Care.
Σύνολο 2020 (πηγή eRetail Audit by Convert Group)
Για λόγους ιστορίας, κρατάμε εδώ κι όλα τα στοιχεία & προβλέψεις στην προ-Covid εποχή. Αυτά λοιπόν που ερευνήσαμε τότε μας έλεγαν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο σαφώς θα συνέχιζε να αναπτύσσεται παγκόσμια και η Ελλάδα φυσικά θα ακολουθούσε αυτή την τάση.
Για το 2019 η εκτίμηση του E-Commerce Europe για την Ελλάδα ήταν και είναι ακόμ ότι η αγορά θα πλησιάσει τα 5,8 δις € παρουσιάζοντας ένα ρυθμό ανάπτυξης +7%. Το ποσοστό αυτό είναι μικρότερο από το αντίστοιχο για το σύνολο της Ευρώπης όπου εκτιμάται ότι ο B2C τζίρος, μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου, θα κυμανθεί στο +13,6%.
Παρόλο το μονοψήφιο νούμερο ανάπτυξης, η προοπτική για την περαιτέρω ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην χώρα μας σύμφωνα με την ELTRUN & το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ήταν δεδομένη από τότε αφού μόνο το 40% του πληθυσμού πραγματοποιεί ηλεκτρονικές αγορές σε σχέση με τα αντίστοιχα Ευρωπαϊκά νούμερα που ξεπερνούν το 70-75%. Η επέλαση του Covid που με σχεδόν βίαιο τρόπο άλλαξε τις καταναλωτικές συνήθειες επιτάχυνε σίγουρα την διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου το διάστημα Μαρτίου-Μαίου 2020.
Η μέση δαπάνη ανά καταναλωτή το 2018 για ηλεκτρονικές αγορές είχε επίσης τότε αυξητική τάση +3,4% έναντι του 2017 & 16,8% έναντι του 2015 (πηγή Kathimerini/E-Commerce Europe). Μεγάλη ανάπτυξη τότε έναντι του 2015 συνδέεται με την στροφή που υπήρξε λόγω capital controls στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το πρώτο μεγάλο σημείο-αναφοράς για το ηλεκτονικό εμπόριο στην Ελλάδα.
Σύμφωνα με την ίδια έρευνα της ELTRUN, πάνω από 7000 Ελληνικές Εταιρίες έχουν ηλεκτρονικό κανάλι πώλησης από τις οποίες:
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός (Digital Transformation) των εταιριών στην Ελλάδα, σύμφωνα με μακροχρόνια έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και τον καθηγητή κ. Δουκίδη, συμβαίνει μεν αλλά ακόμα βρισκόμαστε σε αρχικά στάδια.
Το 85% των online αγοραστών κάνει το 80% των αγορών του από Ελληνικά online καταστήματα. Το 2016 το αντίστοιχο ποσοστό ήταν 60%. Με λίγα λόγια η εξέλιξη στο Ηλεκτρονικό Εμπορίο Ελλάδα και η είσοδος ή επέκταση των ηλεκτρονικών μας καταστημάτων έχει παρακινήσει τους αγοραστές να χρησιμοποιούν λιγότερο ηλεκτρονικά καταστήματα του εξωτερικού.
Συγκεκριμένα, βάσει της έρευνας ELTRUN 2017 , οι αγορές από ελληνικά online καταστήματα αυξήθηκαν από το 2015 ως το 2017 ως εξής:
Παρότι η πρόσβαση των χρηστών στο internet γίνεται κατά κύριο λόγο μέσω mobile (93%), οι αγορές online γίνονται κατά βάση μέσω H/Y 80% και μόλις 15% μέσω κινητού. Ο κύριος λόγος σύμφωνα με την ELTRUN είναι η διευκόλυνση της χρηστικότητας.
Οι δημοφιλέστεροι τρόποι πληρωμής που καταγράφονται για το 2018 είναι: χρεωστική κάρτα 64%, αντικαταβολή 54% (από 57% το 2017), πιστωτική κάρτα 37% και PayPal 33%.
Οι κατηγορίες που αγοράζουν πιο πολύ online οι Έλληνες καταναλωτές έχουν να κάνουν με διακοπές/ταξίδια, έτοιμο φαγητό, ένδυση/υπόδηση & εξοπλισμό Η/Υ. Τα παρακάτω ποσοστά ανά κατηγορία, σύμφωνα πάντα με την ELTRUN, έχουν καταγραφεί το διάστημα Ιαν-Σεπτ 2018 αλλά δεν αναμένεται να αλλάξουν σημαντικά για το 2019.
Σύμφωνα με τις απαντήσεις των αγοραστών στην έρευνα της ELTRUN αγοράζουν online. Ο λόγος είναι για να πετύχουν καλύτερες τιμές, γιατί έχουν μεγαλύτερη ποικιλία/επιλογές και για να εξοικονομήσουν χρόνο.
Οι 3 βασικοί λόγοι για να εμπιστευτούν ένα eshop οι Έλληνες αγοραστές είναι: ασφάλεια στις συναλλαγές/πιστοποίηση, Εξυπηρέτηση, Ταχύτητα & Ευκολία.
Η πλειοψηφία των αγοραστών κάνει έρευνα αγοράς online πριν πραγματοποιήσει κάποια αγορά:
Σύμφωνα με την ELTRUN τα κανάλια που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά είναι:
Οι αγοραστές επηρεάζονται από περισσότερο από 1 κανάλια επικοινωνίας στην διάρκεια του αγοραστικού τους ταξιδιού. Μπορεί να χρειαστούν από μία ως πολλαπλές φορές αλληλεπίδρασης με διαφορετικά κανάλια και περιεχόμενο. Ανάλογα το είδος που αγοράζουν, την σχέση που έχουν με το όποιο ηλεκτρονικό κατάστημα και το στάδιο που βρίσκονται στο αγοραστικό τους ταξίδι.
Οι επιχειρήσεις με online αλλά και φυσική παρουσία (σημεία πώλησης) ευνοούνται έναντι των επιχειρήσεων με μόνο ψηφιακή παρουσία. Oι αγοραστές πολύ συχνά καταλήγουν να αγοράσουν στο κατάστημα αφού όμως έχουν κάνει λεπτομερή έρευνα online. ‘Η αντίθετα σιγουρεύονται πρώτα για την επιλογή τους στο φυσικό κατάστημα και κάνουν online την συναλλαγή.
Παρατηρώντας αυτήν την πολύ-καναλική (multi-channel) συμπεριφορά των αγοραστών καταλαβαίνουμε ότι προγράμματα Digital Marketing ενισχύουν ευρύτερα την ανάπτυξη επιχειρήσεων (και των κατηγοριών που εμπορεύονται) με online & και φυσική παρουσία. Και κατά συνέπεια οι ίδιες οι επιχειρήσεις επενδύουν συστηματικά στο omni-channel εμπόριο αφού τέτοια είναι και η διαδρομή του κατανωλωτή.
Ενδεικτικά, σύμφωνα με έρευνες της Google στην Αμερική, τα παρακάτω % αγοραστών δήλωσαν ότι ψώνισαν τις συγκεκριμένες κατηγορίες τόσο online όσο και σε φυσικό κατάστημα (πηγή Think with Google):
Διαβάστε επίσης: Ψηφιακός Μετασχηματισμός & Μικρές Επιχειρήσεις.
Η περίοδος 2020-2021 θα μείνει στην ιστορία, λόγω Covid, για πολλούς λόγους. Επιχειρηματικά ίσως ακόμα για ακόμα περισσότερους. Μέσα σε λίγους μήνες άλλαξαν καταναλωτικές συμπεριφορές, μοντέλα λειτουργίας επιχειρήσεων, ενδυναμώθηκαν κλάδοι εμπορίου/υπηρεσιών/παραγωγής ή αντίθετα επηρεάστηκαν άλλοι πολύ αρνητικά. Σε ένα τέτοιο γενικό πλαίσιο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις μικρές επιχειρήσεις γίνεται πιο επιτακτικός από ποτέ.
Σχεδόν όλες μας οι δραστηριότητες έχουν μεταφερθεί online, η τεχνολογία καλπάζει πιο γρήγορα από ποτέ, τα Social Media και το E-Commerce κυριαρχούν στην καθημερινότητα μας. Ο καταναλωτής αποκτά την υπέρτατη δύναμη και οι επιχειρήσεις καλούνται επιτακτικά να μετασχηματιστούν ψηφιακά και γρήγορα μάλιστα, αν θέλουν να ακολουθούν τις εξελίξεις.
Μοντέλα σαν το “Click Away” (στην σωστή του εκδοχή Click & Collect) μπορεί να ευνοήσουν τις μικρές/μεσαίες επιχειρήσεις που είχαν μεριμνήσει να δημιουργήσουν eshops κι από την άλλη να απογοητεύουν τις υπόλοιπες που δεν είχαν ακόμα κάνει αυτό το βήμα. To πρόγραμμα ΕΣΠΑ επιδότησης ηλεκτρονικού καταστήματος (Β’ κύκλος) θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις αυτές να κάνουν το πρώτο τους μεγάλο ψηφιακό βήμα.
Η δημιουργία eshop είναι ένα πρώτο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό αλλά φυσικά δεν είναι το μόνο. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια μετάβαση με στόχο την μακροχρόνια ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Οι βασικοί πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού για τις μικρές επιχειρήσεις συνοψίζονται γύρω από 4 βασικές περιοχές:
Ας δούμε τον ορισμό αναλυτικά. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναφέρεται στην μετρατροπή των διαδικασιών, του τρόπου δουλειάς, των υπηρεσιών μιας επίχειρησης μέσω της τεχνολογίας και της ψηφιοποίησης. Στόχος ενός project ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η περαιτέρω ανάπτυξη της επιχείρησης, η αύξηση της αποτελεσματικότητας και η απλοποίηση του τρόπου λειτουργίας της.
Tα αποτελέσματα της έρευνας που έτρεξε το Ινστιτούτο Μικρών Επιχειρήσεων, προ-Covid, τον Νοεμ-Δεκ 2019 δείχνουν ότι οι μικρές επιχείρησεις είναι πίσω στην ετοιμότητα τους με εξαίρεση το ψηφιακό μαρκετινγκ (Digital Marketing). Ας δούμε όμως και τα αποτελέσματα αναλυτικά:
Κινούμαστε εδώ κι αρκετούς μήνες σε μια αγορά όπου τίποτα δεν είναι προβλέψιμο και δεν θυμίζει τον τρόπο που δουλεύαμε “πριν”. Τα πολλαπλά lockdowns, τα νέα μοντέλα έκτακτης λειτουργίας του εμπορίου, εστίασης, θεαμάτων (delivery, click away, ψηφιακές παραστάσεις κλπ) μας το απέδειξαν τους τελευταίους 12 μήνες. Ο ψηφιακός μερασχηματισμός συμβαίνει πλέον χωρίς καν να προλαβαίνουμε να τον αντιληφθούμε.
Τον Σεπτέμβριο του ΄20 η Krataion Consulting & ο GR.EC.A, έτρεξαν μια έρευνα για το θέμα στον τομέα του Λιανικού Εμπορίου. Η έρευνα επιβεβαίωσε το αναμενόμενο: την επιτάχυνση και τις αλλαγές που έφερε εσπευσμένα ο Covid, από την άνοιξη σε καταναλωτές κι επιχειρήσεις. Όμως η ανάγκη για ακόμα ταχύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό παραμένει ακόμα επιτακτική. Δύο μήνες μετά από την έρευνα και το “Click Away” δημιουργεί ένα νέο κύμα πίεσης στις επιχειρήσεις αναμέσα σε όλα τα άλλα και για εντονότερο ψηφιακό μετασχηματισμό.
Που είμασταν ωστόσο τον Σεπτέμβριο στις μετρήσεις; Κάναμε βήματα από το πρώτο lockdown και μετά; Τα στοιχεία δείχνουν ότι παρότι οι Έλληνες retailers κι έκαναν βήματα και προσαρμόστηκαν, έχουμε ακόμα να κάνουμε αρκετά για να πετύχουμε την πλήρη υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. (Η έρευνα, Σεπτέμβριος 2020, έγινε σε ένα δείγμα 1000 καταναλωτών ηλικίας 18-54 ετών και σε 50 επιχειρήσεις λιανεμπορίου -“retailers”).
Οι επιχειρήσεις λιανεμπορίου επιβεβαίωσαν τις εξής αλλαγές:
H κατεύθυνση είναι μονόδρομος. Αλλά καλός!
Προγραμματίστε τον ψηφιακό σας μετασχηματισμό. Οι πελάτες και η καταναλωτική συμπεριφορά θα αλλάξει ξανά & ξανά μέχρι να τελειώσει η ιστορία του Covid. Τίποτα δεν θα είναι όπως “πριν”, μην περιμένετε να λειτουργήσετε με τον ίδιο τρόπο που λειτουργούσατε τον Φεβρουάριο του 2020.
Ξεκινήστε με τα βασικά:
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδρομή. Μείνετε προσηλωμένοι, συνεπείς και δημιουργείστε στην επιχείρηση σας ένα περιβάλλον εκμάθησης και συνεργασίας για να πετύχετε. Δώστε χρόνο, βάλτε στόχους και ξεκινήστε με τα σωστά σε προτεραιότητα βήματα για την επιχείρηση σας. Ο Covid κάποια στιγμή θα φύγει, η επιχείρηση σας εντωμεταξύ θα έχει μεταμορφωθεί ψηφιακά, αισίως, με επιτυχία.
Επικοινωνείστε μαζί μας για να ξεκίνησετε τον ψηφιακό σας μετασχηματισμό με την κατασκευή ή ανακατασκευή του site σας. Συνεργαζόμαστε με πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε το δικό σας Digital Journey.
